Cidade de Quebec, Canadá (25 de outubro de 2024) – A OSF Digital, premiada provedora de serviços de transformação digital para empresas em todo o mundo, anunciou que recebeu o prestigiado prêmio Partner Innovation Award 2024 na categoria Auto por seu trabalho inovador no aprimoramento das operações de negócios da Ford South America por meio de uma solução abrangente de multicloud Salesforce. Essa abordagem inovadora acelerou significativamente o crescimento dos negócios da Ford, implementando processos fáceis de usar e adaptados às suas necessidades específicas.
Ao aproveitar o poder das Salesforce Marketing e Data Clouds, a OSF Digital unificou com sucesso os bancos de dados de clientes da Ford, permitindo a personalização das jornadas dos clientes e aumentando o engajamento e a fidelidade deles. Isso foi alcançado com a oferta de produtos e serviços personalizados que atendem às preferências individuais dos clientes.
“Estamos honrados em receber o prêmio Partner Innovation Award pelo nosso trabalho com a Ford South America”, disse Gerard Szatvanyi, CEO da OSF Digital. “Esse reconhecimento ressalta nosso compromisso de impulsionar o crescimento dos negócios e aprimorar as experiências dos clientes por meio de soluções tecnológicas inovadoras.”
A integração perfeita de vendas, marketing e atendimento ao cliente proporcionou à Ford uma visão de 360 graus de seus clientes na região. Essa perspectiva holística capacitou a Ford a oferecer assistência personalizada e campanhas de marketing direcionadas, fortalecendo ainda mais o relacionamento com os clientes.
A automação dos processos de vendas e marketing resultou em uma economia substancial de tempo, custos e recursos para a Ford. Isso levou ao aumento da eficiência e da produtividade, à redução de erros e ao aumento da precisão e da qualidade do trabalho. A implementação de processos bem definidos por meio do projeto de automação da Salesforce, aproveitando a Sales Cloud, melhorou as vendas e forneceu insights valiosos.
A OSF Digital melhorou o atendimento ao cliente da Ford com a implementação do Service Cloud, lançando uma central de atendimento em apenas três meses. Essa iniciativa elevou as jornadas de atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade. O projeto MuleSoft maximizou o retorno sobre o investimento da Ford, reduzindo o número de licenças necessárias para integrações e minimizando o esforço em projetos futuros. Esse movimento estratégico garantiu uma economia significativa de custos e operações simplificadas.
A equipe da OSF aproveitou a plataforma AllAi Productivity para entregar os projetos da Salesforce com mais eficiência. Integrada às operações diárias, essa ferramenta valiosa proporcionou uma resolução mais rápida de problemas, diminuindo o tempo médio de correção de bugs em impressionantes 74,1% (Q2'24 vs. Q3'23).
O décimo segundo prêmio anual Partner Innovation Awards reconhece a contribuição significativa que os parceiros da Salesforce fizeram em nuvens, indústrias e no programa de parceiros mais amplo – incluindo empresas de consultoria, agências digitais, revendedores e parceiros ISV.
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