ケベック市, カナダ (2024年10月25日) – OSF Digital は世界各国の企業を対象にデジタル変革サービスを提供し続け数々の賞を受賞してきました。この度、南米フォード社の業務効率化を包括的なSalesforceマルチクラウドソリューションを通じて実現した画期的な取り組みが評価され、自動車産業部門で権威ある2024年Partner Innovation Awardを受賞したことをここに発表いたします。この革新的なアプローチは、フォード社のニーズに応え、よりユーザーに寄り添ったプロセスを導入することで、同社の事業成長を大幅に加速させました。
OSF Digitalは、Salesforce Marketing CloudとData Cloudを最大限に活用することで、フォード社の顧客データベースを統合することに成功し、顧客体験のパーソナライズを実現し、顧客エンゲージメントおよびリピート率を飛躍的に向上させることができました。これは、個々のお客様のご要望に合わせカスタマイズされた製品やサービスを提供することで実現しました。
OSF DigitalのCEOであるGerard Szatvanyi氏は「南米フォード社との取り組みに対してPartner Innovation Awardを受賞できたことを光栄に思います。今回のこの受賞に至ったことは、革新的なテクノロジーソリューションを通じてビジネスの成長を促進し、顧客体験を向上させるという当社の企業理念を改めて裏付けるものとなりました。」と話します。
営業、マーケティング、カスタマーサービスのシームレスな連携により、フォード社は対象地域の顧客についてあらゆる角度からの視点を獲得することができました。この包括的視点により、フォード社は個々の顧客に合わせたサポートとターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを提供できるようになり、顧客との関係をさらに強化することができました。
営業およびマーケティングプロセスの自動化により、フォード社では大幅な時間、コスト、そしてリソースの削減を実現しました。これにより、効率性と生産性の向上、ミスの削減、および業務の正確性と水準改善に繋がりました。Sales Cloudを活用したSalesforce Automationプロジェクトを通じて的確なプロセスを展開したことで、営業拡大と有益な洞察を得ることができました。
OSF Digitalは、Service Cloudの導入によりフォード社のカスタマーサービスが強化され、わずか3か月でコールセンターを立ち上げることに至りました。この取り組みによりカスタマーケアのプロセスが改善され、顧客満足度とリピート率が向上しました。MuleSoftプロジェクトでは、連携に必要なライセンス数を削減し、今後のプロジェクトの労力を最小限に抑えることで、フォード社の投資収益率を最大限に高めました。この戦略的な施策により、大幅なコスト削減と業務の合理化が実現しました。
OSFチームは、AllAi生産性プラットフォームを活用して、Salesforceプロジェクトをより効率的に遂行しました。OSFでは今や不可欠となるこのツールを日常業務に導入したことで、問題解決が迅速化され、バグ修正にかかる平均時間は74.1%も短縮されました（2024年第2四半期と2023年第3四半期の比較データに基づく）。
第12回目となったPartner Innovation Awardsとは、コンサルティング企業、デジタルエージェンシー、販売代理店、ISVパートナーを含むSalesforceのパートナーがクラウド、業界、そしてより幅広いパートナープログラム全体にわたる貢献を評価し表彰するものです。
OSF Digitalは、テクノロジーと戦略を結びつけてビジネスを成功に導く専門知識を持つ、AIを活用したグローバルなDXリーダーです。OSF Digitalは、マルチクラウドのイノベーションでSalesforceの数々の賞を受賞し、複数のSalesforceパートナーアドバイザリーボードのメンバーであり、Customer 360の成功のための実証済みのプレイブックを持ち、企業のDXジャーニー全体をシームレスにガイドします。OSF Digitalは、北米、中南米、アジア太平洋地域、欧州、中東、アフリカ地域（EMEA）に拠点を置き、世界中の様々な業種にまたがるクライアントコミュニティとともに、お客様一人ひとりへのきめ細かな対応と最高レベルのつながりを提供しています。OSF Digitalの詳細については、こちらをご覧ください。
