Évolution du service client de The Warehouse Group
Fondé en 1982, The Warehouse Group est l'un des plus grands groupes de retail de Nouvelle-Zélande, employant plus de 11 000 personnes. L'entreprise propose les meilleurs produits de grandes consommation, de technologies et autres, à ses clients et des solutions aux entreprises commerciales et industrielles, de la livraison à l'installation, en passant par l'enlèvement des ordures et le recyclage.
TWG s'appuyait déjà sur des plates-formes Salesforce avec de multiples instances au sein de ses six marques. Elle recherchait une solution fiable pour réserver des techniciens via différents canaux afin de fournir un service client évolué, quel que soit le lieu. Le groupe souhaitait obtenir une visibilité précise de ses ressources tout en normalisant la gestion des réservations. Ils avaient besoin de rapports simplifiés, de charges de travail efficaces et de processus de planification transparents pour améliorer les ventes et les conversions.
