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Une refonte digitale complète pour TATE

Tate possède quatre galeries sur l'ensemble du Royaume-Uni, et présente environ 70 000 œuvres d'art, parmi lesquelles une collection nationale d'art britannique et une collection internationale. C'est une véritable institution dans le monde de l'art et une marque de renommée mondiale.

L'organisation était mécontente de sa plateforme Ecommerce et a fait appel à Blueleaf, une entreprise d'OSF Digital pour l’accompagner.

OSF a mis en place un projet de 18 mois afin de revoir totalement la conception et la plateforme e-commerce de Tate avec Salesforce Commerce Cloud. Ce programme était articulé en trois projets : billets et abonnements, billetterie en ligne et consolidation boutique et commerce.

"OSF a fait un très bon travail quant à la compréhension de la complexité de ce projet et dans l'élaboration de solutions intégrées pleinement avec Commerce Cloud, et a créée une expérience utilisateur sans heurt dans des processus pourtant très complexes."

Jon Haworth,

Senior Commercial Systems Manager chez Tate

LE NOUVEAU SITE DE TATE FAVORISE L'ENGAGEMENT CLIENT
+10%
D'AUGMENTATION DES ABONNEMENTS EN LIGNE
+73%
D'AUGMENTATION DES BILLETS RÉSERVÉS VIA MOBILE
+101%
DE CROISSANCE DU CHIFFRE D'AFFAIRES DU MÉCÉNAT
+41%
D'AUGMENTATION DE L'OPTION GIFT AID SUR LES ABONNEMENTS
-15.5%
DE BAISSE DU TAUX DE REBOND
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Vers une expérience E-commerce omnicanal

OSF a développé les capacités de Salesforce Commerce Cloud afin d’amener la plateforme à gérer les « produits E-commerce non traditionnels » comme les tickets d’entrée et les abonnements. Un middleware a également été développé et hébergé au sein de la plateforme cloud Microsoft Azure de Tate pour connecter leur système de billetterie, Enta, à Commerce Cloud. En outre, OSF Digital a conçu un flux d'achat de billets et d’abonnement simplifié, afin de faciliter au maximum l'achat par les utilisateurs depuis n’importe quel terminal. L'équipe a également amélioré l'option Gift Aid sur les ventes de tickets et d’abonnements, une source de revenu supplémentaire non négligeable pour Tate. Une façade front-end totalement sur mesure a enfin été créée sur Commerce Cloud.


 
Ann Summers
 


Grâce au travail effectué par OSF, Tate dispose aujourd'hui d’une billetterie en ligne incluant un mécanisme de récupération des billets perdus, ce qui réduit le nombre d'appels aux services clients. OSF a revu la conception et la plateforme de la boutique Venda de Tate avec Commerce Cloud, et les a consolidées avec les sites dédiés aux billets et aux adhésions.

Tate
Les clients peuvent à présent acheter facilement un ensemble de produits divers, comme les produits standards (p. ex. tasses, t-shirts, livres), des reproductions personnalisées, des billets et des abonnements, tout cela par le biais d'un même panier et d'une même commande. OSF Digital a suivi les recommandations du moteur Einstein pour éviter de faire de mauvaises recommandations, et a amélioré plus encore son Middleware pour inclure Trilogy, l'ERP produit de la boutique Tate.

Tate possède à présent un site web puissant au design dernière génération qui offre à ses clients et à ses soutiens l'expérience client qu'ils méritent.

 

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