OSF a développé les capacités de Salesforce Commerce Cloud afin d’amener la plateforme à gérer les « produits E-commerce non traditionnels » comme les tickets d’entrée et les abonnements. Un middleware a également été développé et hébergé au sein de la plateforme cloud Microsoft Azure de Tate pour connecter leur système de billetterie, Enta, à Commerce Cloud. En outre, OSF Commerce a conçu un flux d'achat de billets et d’abonnement simplifié, afin de faciliter au maximum l'achat par les utilisateurs depuis n’importe quel terminal. L'équipe a également amélioré l'option Gift Aid sur les ventes de tickets et d’abonnements, une source de revenu supplémentaire non négligeable pour Tate. Une façade front-end totalement sur mesure a enfin été créée sur Commerce Cloud.
Grâce au travail effectué par OSF, Tate dispose aujourd'hui d’une billetterie en ligne incluant un mécanisme de récupération des billets perdus, ce qui réduit le nombre d'appels aux services clients. OSF a revu la conception et la plateforme de la boutique Venda de Tate avec Commerce Cloud, et les a consolidées avec les sites dédiés aux billets et aux adhésions.
Les clients peuvent à présent acheter facilement un ensemble de produits divers, comme les produits standards (p. ex. tasses, t-shirts, livres), des reproductions personnalisées, des billets et des abonnements, tout cela par le biais d'un même panier et d'une même commande. OSF Commerce a suivi les recommandations du moteur Einstein pour éviter de faire de mauvaises recommandations, et a amélioré plus encore son Middleware pour inclure Trilogy, l'ERP produit de la boutique Tate.
Tate possède à présent un site web puissant au design dernière génération qui offre à ses clients et à ses soutiens l'expérience client qu'ils méritent.
