Perfumes & Companhia propose à ses clients des parfums et des cosmétiques de qualité, des conseils personnalisés et des services esthétiques tels que mini-facials, maquillage, manucures, pédicures et extensions de cils. Perfumes & Companhia a ouvert son premier magasin au Portugal en 1997. L'entreprise a reçu le prix Consumer Choice Award 2022 dans la catégorie Parfumerie pour la cinquième année consécutive.
Soucieuse d'offrir un service de qualité en magasin, avec des conseils en matière de soins et de beauté, Perfumes & Companhia souhaitait également garantir le même niveau élevé de service et d'expérience client en ligne.
L'entreprise souhaitait mettre en place des fonctionnalités omnicanales, développer sa présence en ligne et améliorer l'expérience et l'engagement des clients grâce à des solutions de premier ordre.
"Il s'agissait d'un projet multidisciplinaire qui nécessitait la contribution et la collaboration de plusieurs équipes au sein de départements internes et de partenaires externes. L'équipe d'OSF était toujours disponible pour nous guider et nous aider tout au long du processus. Elle s’est avérée avoir une solide connaissance des produits Salesforce. D'autre part, leurs compétences en matière de gestion de projet ont été cruciales pour nous permettre de rester sur la bonne voie et de garantir que toutes les exigences de ce projet multi-cloud soient remplies avec qualité. Ce projet nous a permis d'améliorer notre paysage et nos processus technologiques et d'être mieux préparés à relever les défis futurs, à consolider notre leadership et, surtout, à offrir à nos clients la meilleure expérience possible."
"L'équipe technique d'OSF a fait un excellent travail en mettant en œuvre les 3 clouds Salesforce : Service, Marketing et Commerce. Ils ont une connaissance approfondie des plates-formes Salesforce, ce qui nous a permis d'économiser beaucoup de temps et de travail lors des nombreuses intégrations. Pendant le projet, les deux équipes ont travaillé côte à côte au sein d'une seule et même task force, et nous avons bénéficié d'un très bon contrôle du projet. Nous avons respecté les délais et le budget définis..."
La solution multicloud d'OSF Digital s'appuie sur Salesforce Commerce, Marketing et Service Cloud. Alors que Perfumes & Companhia continue de s'appuyer sur Zendesk pour le service client, ainsi que sur sa solution existante de passerelle SMS, Service Cloud prend en charge l'intégration entre le système central de l'entreprise et Marketing Cloud.
Nous avons déployé une solution innovante adaptée aux besoins de Perfumes & Companhia et avons permis une vision à 360° du client à travers les différents canaux.
La solution d'OSF a fourni de nouvelles fonctionnalités complexes de ecommerce à Perfumes & Companhia. Des activités promotionnelles complexes ont conduit à des personnalisations d'une solution SFRA standard, avec des règles promotionnelles spécifiques et des couches de présentation
La mise en œuvre des cartridges OSF pour Salesforce Commerce Cloud offre à Perfumes & Companhia des moyens innovants de s'engager avec ses clients :