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Perfumes & Companhia

Renouveler l'expérience digitale des clients de Perfumes & Companhia

Perfumes & Companhia propose à ses clients des parfums et des cosmétiques de qualité, des conseils personnalisés et des services esthétiques tels que mini-facials, maquillage, manucures, pédicures et extensions de cils. Perfumes & Companhia a ouvert son premier magasin au Portugal en 1997. L'entreprise a reçu le prix Consumer Choice Award 2022 dans la catégorie Parfumerie pour la cinquième année consécutive.

Soucieuse d'offrir un service de qualité en magasin, avec des conseils en matière de soins et de beauté, Perfumes & Companhia souhaitait également garantir le même niveau élevé de service et d'expérience client en ligne.

L'entreprise souhaitait mettre en place des fonctionnalités omnicanales, développer sa présence en ligne et améliorer l'expérience et l'engagement des clients grâce à des solutions de premier ordre.

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RENFORCEMENT DU ECOMMERCE ET DU MARKETING
PLUS DE VISIBILITÉ DES DONNÉES
ADAPTATION DE LA COMMUNICATION
MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT
MEILLEURE STABILITÉ DU SITE
RÉVISION DE LA PRÉSENCE DIGITALE
AUGMENTATION DES VENTES EN LIGNE
Perfumes & Companhia

La solution multicloud d'OSF Digital s'appuie sur Salesforce Commerce, Marketing et Service Cloud. Alors que Perfumes & Companhia continue de s'appuyer sur Zendesk pour le service client, ainsi que sur sa solution existante de passerelle SMS, Service Cloud prend en charge l'intégration entre le système central de l'entreprise et Marketing Cloud.

Nous avons déployé une solution innovante adaptée aux besoins de Perfumes & Companhia et avons permis une vision à 360° du client à travers les différents canaux.

La solution d'OSF a fourni de nouvelles fonctionnalités complexes de ecommerce à Perfumes & Companhia. Des activités promotionnelles complexes ont conduit à des personnalisations d'une solution SFRA standard, avec des règles promotionnelles spécifiques et des couches de présentation

Perfumes & Companhia

UN PARCOURS D'ACHAT SANS FAILLE

La mise en œuvre des cartridges OSF pour Salesforce Commerce Cloud offre à Perfumes & Companhia des moyens innovants de s'engager avec ses clients :

  • Avec Store Locator, les clients peuvent trouver le magasin le plus proche en fonction de leur position actuelle ou approximative, déterminée à l'aide du service de géolocalisation fourni par Salesforce Commerce Cloud.
  • Back in Stock permet aux clients de recevoir des alertes pour les articles temporairement indisponibles.
  • BlogLINK aide les commerçants à intégrer leur blog WordPress à leur boutique de ecommerce basée sur Salesforce Commerce Cloud afin d'améliorer la gestion du contenu et d'offrir une expérience client personnalisée.

CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI VOUS SOUHAITEZ :

  • Améliorer l'expérience et l'engagement des clients
  • Augmenter la flexibilité et l'agilité face aux défis de l'entreprise
  • Augmenter la présence digitale et la notoriété de la marque
  • Se préparer aux périodes de forte demande (black friday, Noël, etc.)
  • Transposer l'expérience du magasin sur les canaux en ligne
  • Obtenir une vue à 360° du client à travers les canaux
  • Améliorer la segmentation de la clientèle pour une communication personnalisée
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