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Natures Menu

Garantir une croissance durable grâce aux abonnements

Fondé en 1963, Affinity Petcare est un acteur majeur dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie. Récemment, l'entreprise a acquis Natures Menu, une entreprise basée en Angleterre avec 40 ans d'expérience dans la nutrition animale. Natures Menu partage la mission d'offrir des aliments naturels, nutritifs et peu transformés aux animaux de compagnie, et avait besoin d'une présence en ligne adaptée.

Affinity, qui utilise déjà une solution multi-cloud Salesforce avec Commerce, Marketing et Service Clouds, souhaitait étendre sa technologie à sa récente acquisition. L'objectif était de créer une fonctionnalité personnalisée de plan de repas pour soutenir leur stratégie B2C et augmenter la valeur vie client. Malheureusement, la plateforme B2C existante de Natures Menu n'était pas suffisamment évolutive, flexible ou robuste pour prendre en charge cette fonctionnalité Meal Plan et attirer de nouveaux abonnés dans la catégorie des aliments crus surgelés.

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AUGMENTATION DE 50 % DU NOMBRE D'ABONNÉS NATURES MENU PARMI LES PRIMO-ACCÉDANTS
AMÉLIORATION DES ABONNEMENTS ET DE LA BASE DE DONNÉES CLIENTS
VUE À 360° DES DONNÉES ET DES PRÉFÉRENCES CLIENTS
ASSISTANCE CLIENT CONNECTÉE ET FLUIDE
OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DES PAGES ET DU TRAFIC SUR LE SITE
ACCÉLÉRATION DE LA CROISSANCE DE L'ENTREPRISE ET DU ROI
RENFORCEMENT DE L'ENGAGEMENT ET DE LA FIDÉLISATION CLIENTS
Natures Menu

Grâce à Salesforce Commerce Cloud avec Einstein et le Cartridge Smart Order Refill d'OSF, Natures Menu peut offrir une expérience d'abonnement fluide et des recommandations personnalisées. Nous avons également étendu le Service org de Natures Menu en ajoutant les fonctionnalités Web to Case et Order on Behalf, permettant aux agents de fournir un soutien complet aux clients en suivant les données pour identifier les propriétaires d'animaux de compagnie et tous leurs animaux. Le nouveau flux, similaire à un programme de fidélité intégré dans Service, utilise l'automatisation pour attribuer des points et des récompenses afin de fidéliser les clients.

Marketing Cloud a été adapté pour prendre en charge les réseaux sociaux transactionnels pour un parcours client connecté. Pour aider Natures Menu à mettre à niveau et à personnaliser Meal Plan pour une augmentation des abonnements, plusieurs clouds sont liés avec des connecteurs B2C-Service, B2C-Marketing et Service-Marketing. Nous avons veillé à ce que les expériences des clients de Natures Menu soient fluides, du début à la fin. Nous avons construit un système qui apporte clarté et transparence aux agents de service avec un support complet et des achats faciles pour les clients.

STACK TECHNOLOGIQUE

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OFFRES DE REPAS ATTRACTIVES

Les clients peuvent créer de nouveaux menus sur la base des informations relatives à leur animal de compagnie. Une API prend les données et recommande les repas. Les clients peuvent choisir parmi un ensemble de boîtes.

  • Les utilisateurs peuvent créer un profil pour leur animal de compagnie en répondant à une série de questions.
  • Les repas sont personnalisables avec différentes options de prix et de protéines, permettant aux clients de choisir ce qui convient le mieux à leurs besoins.
  • La plateforme calcule les besoins caloriques quotidiens de l'animal en fonction des données fournies, des préférences en matière de protéines et de la fréquence d'expédition ou des commandes consécutives, avec des ajustements automatiques en temps réel.
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CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI :

  • Vous recherchez une vue complète des données pour fournir des recommandations personnalisées qui maintiennent l'intérêt et la fidélité des clients.
  • Vous souhaitez cibler différentes catégories d'acheteurs.
  • Vous avez un business model basé sur l'abonnement et vous souhaitez étendre votre base de données.
  • Vous souhaitez rester en contact avec les besoins de vos clients grâce à un service d'assistance optimisé.
  • Vous souhaitez offrir une expérience d'achat améliorée pour stimuler les ventes.

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