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Marks & Spencer

Expansion mondiale omnicanale du programme de fidélisation de Marks & Spencer

Fondé en 1884, le groupe Marks & Spencer exploite 1463 magasins dans le monde entier. Avec 80 000 employés et plus de 32 millions de clients, Marks & Spencer se positionne comme un retailer de qualité supérieure. Depuis 134 ans, l'entreprise s'est toujours concentrée sur des objectifs plus audacieux. Aujourd'hui, l'un de ces objectifs est la transformation numérique.

Afin de développer son activité en entretenant les relations avec ses clients, Marks & Spencer souhaitait étendre son programme de fidélisation à l'échelle internationale. Elle souhaitait également personnaliser l'expérience client et améliorer les flux d'ecommerce. Pour déployer Sparks, son programme de fidélisation, au niveau mondial et connecter ses systèmes, Marks & Spencer avait besoin d'une plateforme numérique et d'un intégrateur de systèmes compétent pour soutenir ses objectifs.

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OSF DIGITAL SOUTIENT LES OBJECTIFS DE CROISSANCE DE MARKS & SPENCER GRÂCE À LA FIDÉLISATION OMNICANALE
HAUSSE DES REVENUS GRÂCE À L'AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
PLUS D’ENGAGEMENT ET DE COMPRÉHENSION DES CLIENTS
AMÉLIORATION DES PERFORMANCES PERMETTANT D'AUGMENTER LES VENTES
Marks & Spencer

OSF Digital a développé Sparks International avec Marks & Spencer pour créer des expériences clients plus significatives, stimulant la croissance. Nous avons conçu le programme et l'avons mis en œuvre sur Salesforce Loyalty Management, en soutenant l'entreprise dans la mise en place de tous les détails souhaités pour se connecter avec leurs clients.

  • Remise de 20 % lors de l'adhésion à Sparks
  • Des avantages exclusifs pour les membres, tels que des réductions ou un accès anticipé à des promotions
  • La possibilité d'obtenir des commandes gratuites : un client par mois reçoit un remboursement complet
  • Des friandises spéciales pour célébrer des anniversaires ou des moments mémorables.
Marks & Spencer

En 4 mois, OSF Digital a mis en œuvre et intégré Salesforce Loyalty Management avec Commerce et Marketing Clouds, permettant à Marks & Spencer de boucler la boucle du Customer 360. Nous pouvons d'ores et déjà constater une tendance à la hausse du chiffre d'affaires, avec une augmentation de 2 %.

MARKS & SPENCER FAIT UN PAS DE PLUS VERS L'EXPANSION DIGITALE

Nous sommes passés à la fidélisation omnicanale avec un coup d'envoi en juin 2023. Le projet pilote sera déployé au début d'année 2024.

25
pays
6
langues
20
devises
Objectif fixé de nouvelles inscriptions
+89%
Pénétration de ventes des membres
+46%
CA après inscription à Sparks
+13%
Marks & Spencer

CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI VOUS :

  • souhaitez stimuler l'engagement, la fidélisation et la valeur à vie de vos clients.
  • souhaitez vous adresser à différentes catégories d'acheteurs et récompenser leur fidélité.
  • disposez d'un système de fidélisation complexe et avoir besoin de mieux organiser les données au niveau mondial.
  • souhaitez avoir une longueur d'avance sur les besoins de vos clients.
  • souhaitez offrir une meilleure expérience d'achat et augmenter votre retour sur investissement.

STACK TECHNOLOGIQUE

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Salesforce Commerce Cloud
Internal Data Warehouse/Analytical System
Salesforce Marketing Cloud
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