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Mahou San Miguel

Mahou San Miguel connait une hause de 40% de son chiffre d'affaires grâce aux données en temps réel

Mahou San Miguel, le principal brasseur en Espagne, incarne la riche tradition de la brasserie espagnole. Fondée en 1890 à Madrid, la marque est passée du statut de favorite locale à celui d'ambassadrice mondiale de la culture brassicole espagnole. Connue pour ses bières haut de gamme, y compris les gammes sans alcool et les bières mixtes, Mahou San Miguel est synonyme d'innovation, de goût et d'engagement indéfectible envers la satisfaction client.

Le groupe avait pour objectif de fidéliser sa clientèle et d'améliorer leur expérience de navigation dans la boutique en ligne (Tienda Mahou San Miguel). Il souhaitait accroître la visibilité de la marque en ligne, réduire le nombre de clients non enregistrés, en particulier les utilisateurs en statut invité, et faciliter le partage d'informations et l'acceptation des communications commerciales, dans le même but de renforcer la fidélité client.

Mahou San Miguel souhaitait apporter une valeur ajoutée permanente à sa marque et créer une communauté d'amateurs de bière. S'appuyant déjà sur un CRM Salesforce robuste avec Service et Experience Cloud, Mahou San Miguel était prêt à mettre à jour ses outils logiciels.

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AUGMENTATION DES VENTES GRÂCE À UN SYSTÈME E-COMMERCE BASÉ SUR LES DONNÉES ET FAVORISANT LA FIDÉLISATION
+39.03% D’AUGMENTATION DU CHIFFRE D'AFFAIRES
+26.15% D'AUGMENTATION DES COMMANDES
+224.44% D'AUGMENTATION DES VISITES
+15% D'AUGMENTATION DE LA FRÉQUENCE D'ACHAT
+12% D'AUGMENTATION DE LA VALEUR AJOUTÉE
Création D’UNE COMMUNAUTÉ DE CLIENTS FIDÈLES
Segmentation poussée ET INFORMATIONS FONDÉES SUR DES DONNÉES
Amélioration DE LA FIDÉLISATION CLIENT
Mahou San Miguel

En s'appuyant sur les solutions Salesforce, OSF Digital a développé l'écosystème de Mahou San Miguel dans le cadre d'une collaboration ambitieuse qui dure depuis plus de 6 ans. Nos solutions innovantes ont joué un rôle essentiel dans la croissance de Mahou San Miguel, en améliorant l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.

Grâce à des intégrations et des personnalisations stratégiques, nous avons permis à l'entreprise d'optimiser sa présence en ligne et les interactions avec ses clients, en offrant des expériences personnalisées. Les avancées suivantes ont permis à Mahou San Miguel de se positionner en tant que leader dans son secteur :

  • Personnalisations et intégrations de Salesforce Commerce Cloud avec Service and Experience Clouds, créant Tienda Mahou San Miguel pour améliorer la gestion de la boutique en ligne, l'expérience utilisateur et les ventes.
  • La mise en œuvre d'une gestion de la fidélisation, l'élaboration d'une stratégie, le développement de segmentations personnalisées et l'intégration d'un système de bons d'achat stimulent l'engagement des clients et la valeur à vie.
  • Le connecteur B2C-CRM remplace l'intégration de Service et Commerce Cloud, rationalisant les opérations et améliorant l'efficacité. Le connecteur Service et Marketing Cloud améliore les efforts marketing. L'intégration de Commerce Cloud et de Marketing Cloud renforce les stratégies marketing et les interactions avec les clients.
  • La gestion de la fidélisation et l'intégration de Data Cloud avec les segments des acheteurs et des non-acheteurs permettent un marketing ciblé et une meilleure connaissance des clients en temps réel.
Mahou San Miguel

UN PARTENARIAT D'INNOVATION

  • "Experiencias" a consisté à concevoir et à mettre en œuvre des expériences interactives pour engager les amateurs de bière dans la participation à des événements immersifs et de dégustations exclusives.
  • The Brands’ Corner présente l'histoire et la gamme de produits de Mahou San Miguel par le biais d'un récit interactif, tandis que la création d'étiquettes personnalisées permet aux clients de concevoir des étiquettes de bière sur mesure.
  • Le programme de fidélité à paliers avec des segmentations détaillées offre des récompenses et des expériences sur mesure, améliorant l'engagement et l'interaction des clients.
Mahou San Miguel
Mahou San Miguel

CETTE SOLUTION PEUT VOUS CONVENIR SI VOUS SOUHAITEZ :

  • Augmenter la fidélisation client et leur valeur à vie.
  • Renforcer la fidélité à la marque et la relation client.
  • Améliorer la visibilité de la marque et la présence sur le marché.
  • Stimuler la croissance des ventes grâce à des expériences client personnalisées.
  • Favoriser la création de véritables liens et l’engagement client.
  • Obtenir un avantage concurrentiel grâce à des stratégies innovantes.
  • Améliorer la satisfaction client et la perception de la marque.
  • Exploiter les données pour un marketing ciblé.
  • Élargir la clientèle et atteindre de nouveaux marchés.
  • Optimiser l'efficacité opérationnelle et rationaliser les processus.
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