Personnaliser les expériences grâce au Customer 360

Depuis que Laura Wolstein a défié les conventions et ouvert sa propre entreprise, 30 ans avant même que les femmes n'aient le droit de vote, Laura Canada a permis aux femmes de s'émanciper et de s'élever. Fondée en 1930, cette entreprise familiale de mode féminine propose deux marques : Laura et Melanie Lyne. Établie au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements et des accessoires partout au Canada. L'entreprise exploite plus de 140 magasins et un site Web de commerce électronique performant.

Au fur et à mesure que son empreinte commerciale s'étendait grâce à de nouveaux magasins physiques et à des canaux digitaux, Laura Canada devait s'assurer qu'elle pouvait offrir un service client personnalisé à grande échelle. Le détaillant voulait offrir des expériences d'achat et un service à la clientèle personnalisés sur ses canaux digitaux, et cette transformation devait se faire rapidement.