La Polar est la quatrième plus grande entreprise de vente au détail au Chili avec un total de 39 magasins. L'entreprise vend une grande variété de produits, tels que des vêtements, des accessoires, des articles de sport, des produits de beauté, des cadeaux, des produits pour enfants, des appareils électroniques, des meubles, des articles d'ameublement et des produits ménagers.

L'entreprise utilisait une plateforme e-commerce obsolète qui n'offrait pas les caractéristiques et les fonctionnalités de base du commerce, notamment la mobilité et la possibilité de recommander des produits en fonction des préférences du client. La Polar devait utiliser plusieurs plateformes pour envoyer des e-mails transactionnels, comportementaux et promotionnels, ne pouvait pas ramener sur le site les clients qui avaient abandonné leur panier, ne pouvait pas créer de parcours de réengagement en plusieurs étapes, ni se reconnecter avec les clients ou s'engager dans le reciblage.

Elle ne disposait pas de communications personnalisées et ciblées avec ses clients et était confrontée à de nombreux autres défis qui l'empêchaient de tirer le meilleur parti de ses efforts de vente et de marketing.