KUKA est un fabricant allemand et l'un des principaux fournisseurs mondiaux de robots industriels et de systèmes d'automatisation des usines. Avec des attentes élevées en matière d'expansion mondiale, KUKA avait besoin d'une plateforme robuste pour rendre les robots et les pièces détachées disponibles pour les commandes en ligne.
Soucieux d'atteindre l'objectif " Customer 360 ", KUKA recherchait une solution B2B s'intégrant de manière transparente et native à son stack technologique Salesforce. Nous avons replatformé KUKA vers Salesforce B2B Commerce et l'avons accompagné tout au long du déploiement mondial agressif, en positionnant la marque pour qu'elle puisse tout vendre en un seul endroit, en ligne.
« La relance de notre portail my.KUKA Marketplace avec un nouveau look attrayant et des fonctions supplémentaires offre une navigation plus facile, un accès simplifié aux informations et une performance améliorée, soutenant ainsi nos objectifs d'expansion digitale et de boucle pour Customer 360. Nous avons optimisé les performances techniques afin de tout fournir en un seul endroit, des robots aux pièces détachées, en passant par les logiciels et la documentation. Nous pouvons offrir à nos clients un meilleur service et la possibilité de se servir eux-mêmes, tandis que le management peut se concentrer sur l'enrichissement de l'expérience client. »
Nous avons développé un configurateur sur mesure pour les robots, qui permet aux clients de construire la configuration dont ils ont besoin. Le configurateur a été conçu pour s'intégrer au configurateur externe de KUKA, au CMS, au PIM et à leur système SAP-ERP, en connectant la technologie existante pour construire un configurateur entièrement personnalisé sur B2B Lightning.
Les clients de KUKA peuvent configurer complètement les robots avec les fonctionnalités souhaitées et commander en ligne. Grâce à la documentation de chaque produit et à la possibilité de comparer les robots, les clients de KUKA obtiennent toujours ce qu'ils veulent en un seul endroit. Le soutien apporté à KUKA pour l'intégration de ses systèmes simplifie également les processus pour ses équipes. KUKA peut compter sur un design responsive, des déploiements rapides sur le marché, des données connectées et une commande simple avec un checkout facile.
KUKA disposait d’un stack technologique Salesforce riche, avec le portail my.KUKA sur Experience Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud, mais avait besoin d'une boutique B2B intégrée à son stack actuel. Nous avons repensé le portail my.KUKA sur Experience Cloud et nous offrons le support de Salesforce Marketing Cloud.