Une solution simple pour un processus complexe
Kal Tire est le plus grand distributeur indépendant de pneus au Canada, et le n° 2 en Amérique du nord.
L’entreprise souhaitait optimiser la qualité du service offert à ses clients dans des domaines tels que la sélection de produits, la visualisation et la personnalisation, ainsi que la prise de rendez-vous avec des spécialistes Kal Tire pour les montages. L’objectif était de faire mieux que les prestations habituelles dans ce secteur en anticipant les attentes des clients.
