L'approche multi-cloud d'OSF Digital améliore l'expérience client de Superdry
Londres, Royaume-Uni (X novembre 2025). OSF Digital leader dans le domaine du conseil Salesforce et de la transformation numérique, fort d'une expertise reconnue en matière d'IA et de multi-cloud, est fier d'annoncer le partenariat stratégique réussi avec Superdry et la mise en place d'une solution multi-marchés évolutive. Cette collaboration a permis de mettre en place l'écosystème e-commerce international de Superdry, offrant une solution entièrement intégrée et adaptative sur les différents marchés. En améliorant la fluidité des opérations, cette initiative a considérablement renforcé la présence mondiale de la marque. Dans le cadre de ce partenariat, OSF Digital a piloté le déploiement de Salesforce, qui a débuté en Irlande et en Pologne, avant de s'étendre rapidement à 16 pays.
« Travailler avec Superdry a été une expérience enrichissante », a déclaré Garry Larner, Managing Director d'OSF Digital. « Notre approche #ONETEAM et notre expertise multi-cloud nous ont permis d’implémenter un écosystème Salesforce entièrement intégré, soutenant l'ambitieuse expansion mondiale de Superdry. »
Superdry, marque de mode mondiale connue pour son mélange unique de design britannique, de style américain vintage et de graphismes d'inspiration japonaise, était confrontée à des défis avec sa précédente plateforme e-commerce interne hautement personnalisée. La transition vers la technologie évolutive de Salesforce permet à l'entreprise de réaliser des millions de dollars d'économies.
OSF Digital a fourni à Superdry une solution stratégique, consolidant ses besoins en matière de services et de technologie dans un package complet. Cette approche a simplifié les interactions avec les fournisseurs et a permis à Superdry de se concentrer sur ses objectifs commerciaux fondamentaux. Grâce à l'expertise d'OSF Digital, Superdry exploite désormais un système e-commerce entièrement unifié, agile et évolutif qui lui permet d'atteindre :
- Une hausse de 40 % de l'efficacité opérationnelle
- Une amélioration de 25 % de l'expérience client
- Une évolutivité et une flexibilité accrues de 30 %.
« Nous sommes ravis des résultats de notre partenariat avec OSF Digital. Leur compétence et leur soutien ont été essentiels pour renforcer notre présence numérique et garantir un parcours client fluide », a déclaré Charlotte Wilson, Director of Ecommerce de Superdry.
« L'expertise approfondie d'OSF avec les produits Salesforce, combinée à son utilisation innovante de l'IA, nous a permis de créer une expérience en ligne réellement unique et personnalisée pour nos clients. OSF Digital a joué un rôle déterminant dans le lancement de nos nouveaux sites web, en proposant une plateforme plus intuitive et visuellement remarquable qui captive les clients dès le premier clic jusqu'au paiement », a déclaré Mark Carey, Head of Technology chez Superdry.
« Notre partenariat avec Superdry témoigne de notre engagement à transformer l'expérience client dans le secteur du retail. En intégrant les solutions avancées de Salesforce, nous avons non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle de Superdry, mais aussi enrichi ses interactions avec ses clients, établissant ainsi une nouvelle norme dans l'industrie de la mode », a déclaré Oana Dereli, AVP of Retail chez OSF Digital.
À l'avenir, OSF Digital continuera à soutenir Superdry avec un programme de support 24h/24, 7 jours sur 7, et prévoit de mettre en œuvre Salesforce Service Cloud et Salesforce Loyalty Management. Cette collaboration vise à améliorer le parcours de transformation digitale de Superdry, afin de lui permettre de rester à la pointe dans l'industrie de la mode.
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À propos d'OSF Digital
OSF Digital est un partenaire de conseil Salesforce-first qui aide les entreprises à transformer l'IA, les données et la confiance client en un impact commercial mesurable. Fort de 20 ans d'expérience Salesforce et d'une expertise approfondie des plateformes (multi-cloud), OSF accompagne ses clients dans tous les secteurs, de la stratégie à la mise en œuvre, en passant par les services managés.
Nous aidons nos clients à accélérer leur création de valeur, que ce soit en modernisant leurs systèmes existants, en exploitant Customer 360 avec des données ou en créant une main-d'œuvre numérique avec Agentforce. Reconnus pour notre service de delivery et notre approche innovante concernant nos partenariats, nous agissons comme une extension des équipes de nos clients afin d'obtenir un impact durable et des résultats mesurables. Avec une présence locale à travers l’Amérique du Nord, l’Amérique latine, l’APAC et l’EMEA, nous combinons une portée mondiale avec des prestations personnalisées. Pour plus d'informations sur OSF Digital, rendez-vous sur : osf.digital.
