OSF Digital remporte le prix Salesforce 2024 Partner Innovation Award pour son expertise dans le secteur automobile

OSF Digital a amélioré les opérations commerciales de Ford grâce à une solution multi-cloud, en favorisant la personnalisation avec Data Cloud

Québec, Canada (25 octobre 2024) – OSF Digital, fournisseur multirécompensé de services en transformation numérique, annonce avoir reçu le prestigieux « 2024 Partner Innovation Award » dans la catégorie Automobile pour son travail dans l'amélioration des opérations commerciales de Ford Amérique du Sud par le biais d'une solution Salesforce multicloud complète. Cette approche innovante a considérablement accéléré la croissance de l'activité de Ford en mettant en œuvre des processus conviviaux adaptés à ses besoins spécifiques.

En exploitant la puissance de Salesforce Marketing et Data Clouds, OSF Digital a réussi à unifier les bases de données des clients de Ford, ce qui a permis de personnaliser les parcours des clients et d'améliorer leur engagement et leur fidélité. Cela a été possible en offrant des produits et des services personnalisés qui correspondent aux préférences individuelles des clients.

"Nous sommes fiers de recevoir le Partner Innovation Award pour notre travail avec Ford Amérique du Sud", a déclaré Gerard Szatvanyi, PDG d'OSF Digital. "Cette reconnaissance souligne notre engagement à stimuler la croissance de l'entreprise et à améliorer l'expérience des clients grâce à des solutions technologiques innovantes."

L'intégration transparente des ventes, du marketing et du service clientèle a permis à Ford d'avoir une vision à 360 degrés de ses clients dans la région. Cette perspective globale a permis à Ford d'offrir une assistance personnalisée et des campagnes de marketing ciblées, renforçant ainsi les relations avec les clients.

L'automatisation des processus de vente et de marketing a permis à Ford de réaliser des économies substantielles en termes de temps, de coûts et de ressources. Cela s'est traduit par une augmentation de l'efficacité et de la productivité, une réduction des erreurs et une amélioration de la précision et de la qualité du travail. Le déploiement de processus bien définis dans le cadre du projet d'automatisation de Salesforce, en s'appuyant sur Sales Cloud, a permis d'améliorer les ventes et de fournir des informations précieuses.

OSF Digital a amélioré le service client de Ford grâce à la mise en œuvre de Service Cloud, en lançant un centre d'appel en seulement trois mois. Cette initiative a permis d'améliorer les parcours des clients, ce qui s'est traduit par une satisfaction et une fidélisation accrues. Le projet MuleSoft a, quant à lui, maximisé le retour sur investissement de Ford en réduisant le nombre de licences requises pour les intégrations et en minimisant les efforts pour les projets futurs. Cette démarche stratégique a permis de réaliser des économies significatives et de rationaliser les opérations.

L'équipe d'OSF a tiré parti de la plateforme de productivité AllAi pour mener à bien les projets Salesforce de manière plus efficace. Intégré aux opérations quotidiennes, cet outil a permis une résolution plus rapide des problèmes, réduisant le temps moyen de correction des bogues de 74,1 % (T2'24 vs. T3'23).

La douzième édition des Partner Innovation Awards récompense la contribution significative des partenaires de Salesforce dans les Clouds, les secteurs d'activité et le programme de partenariat au sens large, y compris les sociétés de conseil, les agences numériques, les revendeurs et les partenaires ISV.