Perfumes & Companhia ofrece a sus clientes perfumería y cosmética de calidad, asesoramiento personalizado y servicios estéticos como minifaciales, maquillaje, manicura, pedicura y extensiones de pestañas. Perfumes & Companhia abrió su primera tienda en Portugal en 1997. Perfumes & Companhia fue galardonada con el Consumer Choice Award 2022, en la categoría de Perfumería, por quinto año consecutivo.
Perfumes & Companhia, centrada en ofrecer un servicio de atención al cliente superior en la tienda, con asesoramiento sobre cuidados y belleza, también quería garantizar el mismo alto nivel de servicio y experiencia del cliente online.
El objetivo de la empresa era habilitar capacidades omnicanal, aumentar su presencia online y mejorar la experiencia y el compromiso del cliente mediante las mejores soluciones de su clase. Perfumes & Companhia buscaba una solución escalable, rica en funciones y con una interfaz móvil sencilla, capaz de soportar la gran demanda durante eventos especiales y de proporcionarles una visión del cliente de 360°.
"Se trataba de un proyecto multidisciplinar que requería la aportación y colaboración de varios equipos de departamentos internos y socios externos. El competente equipo de OSF, que siempre estuvo disponible para guiarnos y ayudarnos a lo largo del proceso, demostró tener un sólido conocimiento de los productos de Salesforce. Por otra parte, sus habilidades de gestión de proyectos fueron cruciales para mantenernos en el buen camino y garantizar que todos los requisitos de este proyecto multi-cloud se cumplieran satisfactoriamente. Este proyecto nos permitió mejorar nuestro panorama tecnológico y nuestros procesos y estar más preparados para afrontar futuros retos, consolidar nuestro liderazgo y, sobre todo, ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia."
"El equipo técnico de OSF hizo un trabajo excelente implementando los "3 clouds" de Salesforce: Servicio, Marketing y Commerce. Tienen amplios conocimientos de las plataformas de Salesforce, y esto nos hizo ahorrar mucho tiempo y trabajo en las numerosas integraciones. Durante el proyecto, ambos equipos trabajaron codo con codo en un único grupo de trabajo, y tuvimos un control muy bueno del proyecto. Entregamos a tiempo y dentro del presupuesto definido.."
La solución multicloud de OSF Digital aprovecha Salesforce Commerce, Marketing y Service Clouds. Aunque Perfumes & Companhia sigue confiando en Zendesk para el servicio de atención al cliente, así como en su solución de pasarela de SMS existente, Service Cloud admite la integración entre el sistema Core de la empresa y Marketing Cloud.
Desplegamos una solución innovadora adaptada a las necesidades de Perfumes & Companhia y permitimos una visión del cliente de 360º a través de los canales.
La solución de OSF proporcionó nuevas y complejas capacidades de Ecommerce a Perfumes & Companhia. Las sofisticadas actividades promocionales obligaron a personalizar una solución SFRA estándar, aplicando una serie de reglas promocionales específicas y distintos niveles de presentación.
La implementación de OSF Digital cartridges para Salesforce Commerce Cloud ofrece a Perfumes & Companhia formas innovadoras de relacionarse con sus clientes: