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Perfumes & Companhia

Renovación del Digital Customer Experience para Perfumes & Companhia

Perfumes & Companhia ofrece a sus clientes perfumería y cosmética de calidad, asesoramiento personalizado y servicios estéticos como minifaciales, maquillaje, manicura, pedicura y extensiones de pestañas. Perfumes & Companhia abrió su primera tienda en Portugal en 1997. Perfumes & Companhia fue galardonada con el Consumer Choice Award 2022, en la categoría de Perfumería, por quinto año consecutivo.

Perfumes & Companhia, centrada en ofrecer un servicio de atención al cliente superior en la tienda, con asesoramiento sobre cuidados y belleza, también quería garantizar el mismo alto nivel de servicio y experiencia del cliente online.

El objetivo de la empresa era habilitar capacidades omnicanal, aumentar su presencia online y mejorar la experiencia y el compromiso del cliente mediante las mejores soluciones de su clase. Perfumes & Companhia buscaba una solución escalable, rica en funciones y con una interfaz móvil sencilla, capaz de soportar la gran demanda durante eventos especiales y de proporcionarles una visión del cliente de 360°.

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FORTALECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y EL MARKETING
MAYOR VISIBILIDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE
MÁS COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
MEJOR CUSTOMER EXPERIENCE
MEJORA ESTABILIDAD DEL SITE
INCREMENTO PRESENCIA DIGITAL
AUMENTO VENTAS ONLINE
Perfumes & Companhia

La solución multicloud de OSF Digital aprovecha Salesforce Commerce, Marketing y Service Clouds. Aunque Perfumes & Companhia sigue confiando en Zendesk para el servicio de atención al cliente, así como en su solución de pasarela de SMS existente, Service Cloud admite la integración entre el sistema Core de la empresa y Marketing Cloud.

Desplegamos una solución innovadora adaptada a las necesidades de Perfumes & Companhia y permitimos una visión del cliente de 360º a través de los canales.

La solución de OSF proporcionó nuevas y complejas capacidades de Ecommerce a Perfumes & Companhia. Las sofisticadas actividades promocionales obligaron a personalizar una solución SFRA estándar, aplicando una serie de reglas promocionales específicas y distintos niveles de presentación.

Perfumes & Companhia

UN CAMINO FLUIDO HACIA LA COMPRA

La implementación de OSF Digital cartridges para Salesforce Commerce Cloud ofrece a Perfumes & Companhia formas innovadoras de relacionarse con sus clientes:

  • Con Store Locator, los clientes pueden encontrar su tienda más cercana en función de su ubicación actual o aproximada, determinada mediante el servicio de geolocalización proporcionado por Salesforce Commerce Cloud.
  • Back in Stock permite a los clientes recibir alertas de artículos no disponibles temporalmente.
  • BlogLINK ayuda a los comerciantes a integrar su blog de WordPress con la tienda de comercio electrónico basada en Salesforce Commerce Cloud para mejorar la gestión de contenidos y ofrecer una experiencia de cliente personalizada.

ESTA SOLUCIÓN PUEDE SER ADECUADA PARA TI SI QUIERES:

  • Mejorar la experiencia y el compromiso del cliente
  • Aumentar la flexibilidad y agilidad para afrontar los retos empresariales
  • Aumentar la presencia digital y el conocimiento de la marca
  • Prepararse para periodos de gran demanda (Black Friday, Navidad, etc.)
  • Llevar la experiencia de la tienda a los canales online
  • Obtener una visión del cliente 360º a través de los canales
  • Mejorar la segmentación de clientes para una comunicación personalizada
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