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Natures Menu

Crecer con visión de futuro gracias a las suscripciones

Fundada en 1963, Affinity Petcare es el primer fabricante de productos de alimentación para perros y gatos en España, el quinto en Europa y el sexto en el mundo. Affinity Petcare ha adquirido recientemente Natures Menu, una marca de nutrición con sede en Inglaterra y 40 años de historia. Con la misión de ofrecer a las mascotas los alimentos más naturales, nutritivos y sin procesar, Natures Menu necesitaba una presencia online acorde.

Affinity, que ya contaba con una solución multicloud de Salesforce con nubes de Commerce, Marketing y Services, quería incorporar su tecnología a la marca recién adquirida. Buscaban crear una funcionalidad personalizada de planes de comidas que estuviera alineada con su plan de negocio de aceleración B2C para aumentar la retención. La plataforma B2C existente de Natures Menu no era lo suficientemente escalable, flexible o robusta como para soportar esta funcionalidad y atraer así, nuevos suscriptores a la categoría de alimentos crudos congelados.

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AUMENTO DEL 50% DE SUSCRIPTORES ENTRE LOS NUEVOS CLIENTES DE NATURES MENU
MEJORA EN LAS SUSCRIPCIONES Y BASE DE DATOS DE CLIENTES
VISIÓN 360° DE LOS DATOS Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES
FLUIDEZ ATENCIÓN AL CLIENTE CONECTADA
OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA PÁGINA Y DEL TRÁFICO DEL SITIO WEB
ACELERACIÓN EN EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO Y ROI
MAYOR ENGAGEMENT Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Natures Menu

Con Salesforce Commerce Cloud soportado por Einstein y Smart Order Refill Cartridge de OSF, Natures Menu puede ofrecer una suscripción de cliente fluida y recomendaciones personalizadas. También hemos ampliado el servicio org de Natures Menu, con las funciones Web to Case y Order on Behalf, que permiten a los agentes ofrecer una asistencia completa a los clientes, manteniendo todos los ojos en los datos para identificar a los propietarios de mascotas y a todas sus mascotas. El nuevo flujo, que imita un programa de gestión de fidelización creado en Service, se basa en la automatización para asignar puntos y recompensas para la retención de clientes.

Marketing Cloud se adaptó para dar soporte a los correos electrónicos transaccionales para un viaje del cliente conectado. Para ayudar a Natures Menu a actualizar y personalizar su Plan de comidas para aumentar las suscripciones, se vincularon varias nubes con conectores B2C-Service, B2C-Marketing y Service-Marketing. Nos aseguramos de que las experiencias de los clientes de Natures Menu fueran fluidas, desde el principio hasta el final. Construimos un sistema que aporta claridad y transparencia para los agentes de servicio con un soporte completo y una compra fácil para los clientes.

PILA TECNOLÓGICA

Natures Menu

UNOS ATRACTIVOS PLANES DE COMIDAS

Los clientes pueden crear nuevos planes de comidas basados en la información de sus mascotas. Una API toma los datos y recomienda el plan de comidas, y los clientes pueden elegir entre un conjunto de cajas que se ofrecen.

  • Un cliente o un cliente potencial crea un perfil de mascota a través de una serie de preguntas sobre su mascota.
  • Los planes de comidas pueden estar compuestos por tres cajas con diferentes niveles de precios, y los clientes pueden personalizar las proteínas y elegir el porcentaje de alimentación cruda.
  • La plataforma determina la necesidad calórica diaria (Kcal/día) de la mascota, basándose en los datos y las preferencias de proteínas, la frecuencia óptima de envío o los pedidos sucesivos con ajustes automáticos en tiempo real.
Natures Menu
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ESTA SOLUCIÓN TE INTERESA SI:

  • Quieres obtener una visión completa de los datos para realizar recomendaciones personalizadas que mantengan a los clientes enganchados y fieles.
  • Quieres atraer a varias categorías de compradores.
  • Tienes un modelo de negocio basado en suscriptores y deseas ampliar tu base de datos.
  • Deseas permanecer siempre atento a las necesidades de tus clientes con un servicio de soporte optimizado.
  • Quieres ofrecer una mejor experiencia de compra para aumentar las ventas.

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