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Mahou San Miguel

Mahou San Miguel aumenta sus ingresos hasta un 40% gracias a los datos en tiempo real

Mahou San Miguel, la empresa cervecera líder en España, representa la rica tradición cervecera española. Fundada en 1890 en Madrid, la marca pasó de ser una favorita local a convertirse en embajadora mundial de la cultura cervecera española. Conocida por sus cervezas de alta calidad, incluidas variedades sin alcohol y mixtas, Mahou San Miguel es sinónimo de innovación, sabor y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente.

El grupo tenía como objetivo fidelizar a los clientes y mejorar su experiencia de navegación en la tienda online, Tienda Mahou San Miguel. Quería aumentar la visibilidad de la marca online, reducir el número de clientes no registrados, en particular los usuarios invitados, y facilitar el intercambio de información y la aceptación de comunicaciones comerciales para reforzar la fidelidad de los clientes.

Mahou San Miguel tenía como objetivo añadir valor continuamente como marca y crear una comunidad de aficionados a la cerveza. Mahou San Miguel, que ya contaba con un sólido CRM de Salesforce con Service Cloud y Experience Cloud, estaba lista para actualizar su infraestructura tecnológica.

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AUMENTO DE LAS VENTAS CON UN SISTEMA DE ECOMMERCE BASADO EN DATOS Y QUE FOMENTA LA FIDELIZACIÓN
+39.03% AUMENTO DE LOS INGRESOS
+26,15% AUMENTO DE LOS PEDIDOS
+224,44% CRECIMIENTO DE LAS VISITAS
+15% AUMENTO DE LA FRECUENCIA DE COMPRA
+12% AUMENTO DEL VALOR PROMEDIO DEL PEDIDO
AUMENTO COMUNIDAD DE CLIENTES FIELES
AVANZADA SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTOS BASADOS EN DATOS
MEJORA RETENCIÓN DE CLIENTES
Mahou San Miguel

Utilizando las soluciones de Salesforce, OSF Digital creó el ecosistema de Mahou San Miguel en una ambiciosa colaboración que ya lleva seis años y sigue creciendo. Nuestras soluciones innovadoras han sido fundamentales en el crecimiento de Mahou San Miguel, mejorando la interacción con los clientes y la eficiencia operativa.

A través de integraciones y personalizaciones estratégicas, hemos ayudado a la empresa a optimizar su presencia online y las interacciones con los clientes, lo que ha permitido ofrecer experiencias de marketing hiperpersonalizadas. Los siguientes avances han posicionado a Mahou San Miguel como líder en el competitivo sector cervecero:

  • Personalizaciones de Salesforce Commerce Cloud e integraciones con Service Cloud y Experience, creando Tienda Mahou San Miguel para mejorar la gestión de la tienda online, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
  • La implementación de la gestión de la fidelización, el desarrollo de una estrategia, el desarrollo de segmentaciones personalizadas y la integración de un sistema de vouchers impulsan la interacción de los clientes y el valor de por vida.
  • El conector B2C-CRM sustituye la integración de servicios y comercio, agilizando las operaciones y mejorando la eficiencia. El conector de Service Cloud y Marketing Cloud mejora la comunicación y los esfuerzos de marketing. La integración de Commerce Cloud y Marketing Cloud refuerza las estrategias de marketing y las interacciones con los clientes.
  • La gestión de la fidelización y la integración de Data Cloud con los segmentos de compradores y no compradores proporcionan un marketing dirigido y una mejor comprensión de los clientes en tiempo real.
Mahou San Miguel

UNA ALIANZA PARA LA INNOVACIÓN

  • «Experiencias» consistió en diseñar e implementar experiencias interactivas para atraer a los amantes de la cerveza a comprar eventos inmersivos y catas exclusivas.
  • The Brands’ Corner muestra la historia y la gama de productos de Mahou San Miguel a través de una narración interactiva, mientras que la creación de etiquetas personalizadas permite a los clientes diseñar etiquetas de cerveza a medida.
  • Nuestro programa de fidelización por niveles con segmentaciones detalladas ofrece recompensas y experiencias personalizadas, lo que mejora la participación y la interacción de los clientes.
Mahou San Miguel
Mahou San Miguel

ESTA SOLUCIÓN PUEDE SER ADECUADA PARA TI SI DESEAS:

  • Aumentar la retención de clientes y el valor de por vida.
  • Fortalecer la lealtad a la marca y las relaciones con los clientes.
  • Mejorar la visibilidad de la marca y la presencia en el mercado.
  • Impulsar el crecimiento de las ventas a través de experiencias personalizadas para los clientes.
  • Fomentar conexiones y una mayor interacción con los clientes.
  • Obtener una ventaja competitiva con estrategias innovadoras.
  • Mejorar la satisfacción de los clientes y la percepción de la marca.
  • Utilizar la información basada en datos para realizar un marketing dirigido.
  • Ampliar tu base de clientes y llegar a nuevos mercados.
  • Optimizar la eficiencia operativa y agilizar los procesos.
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