CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO REAL DEL CLIENTE

La Polar es el cuarto retailer más grande de Chile, con un total de 39 tiendas en todo el país. Su catálogo comprende una amplia variedad de productos, tales como ropa, accesorios, artículos deportivos, productos de belleza, regalos, productos para bebés, electrónica, muebles y productos para el hogar. Hasta ahora, la compañía estaba utilizando una plataforma de ecommerce anticuada que carecía de características y funcionalidades comerciales básicas, como la venta a través de móvil o la capacidad de recomendar productos basados en las preferencias de un cliente. Para enviar emails transaccionales, conductuales y promocionales, La Polar tenía que utilizar múltiples plataformas y además, no conseguía traer de vuelta a la web a los usuarios que abandonaban sus carritos, no podía crear nuevos recorridos de re-engagement ni reconectar con los compradores y tampoco podía llevar a cabo acciones de retargeting.

Sus comunicaciones no estaban personalizadas ni eran específicas para sus clientes y se enfrentaba a muchos retos adicionales que le impedían aprovechar al máximo sus esfuerzos de ventas y marketing.