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CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO REAL DEL CLIENTE

La Polar es el cuarto retailer más grande de Chile, con un total de 39 tiendas en todo el país. Su catálogo comprende una amplia variedad de productos, tales como ropa, accesorios, artículos deportivos, productos de belleza, regalos, productos para bebés, electrónica, muebles y productos para el hogar. Hasta ahora, la compañía estaba utilizando una plataforma de ecommerce anticuada que carecía de características y funcionalidades comerciales básicas, como la venta a través de móvil o la capacidad de recomendar productos basados en las preferencias de un cliente. Para enviar emails transaccionales, conductuales y promocionales, La Polar tenía que utilizar múltiples plataformas y además, no conseguía traer de vuelta a la web a los usuarios que abandonaban sus carritos, no podía crear nuevos recorridos de re-engagement ni reconectar con los compradores y tampoco podía llevar a cabo acciones de retargeting.

Sus comunicaciones no estaban personalizadas ni eran específicas para sus clientes y se enfrentaba a muchos retos adicionales que le impedían aprovechar al máximo sus esfuerzos de ventas y marketing.

“Hemos descubierto que OSF no sólo estaba allí para nosotros durante la implementación, ayudándonos a superar los retos a lo largo del proceso, sino que también hemos visto en ellos el potencial de colaboración futura para desarrollar nuevas oportunidades de negocio, tanto en el ecommerce como en otras áreas.”

RODRIGO CORTES PINTO
CIO, La Polar

Maximizando la Inversión en Salesforce Multi-Cloud
8%
INGRESOS POR EMAIL MARKETING
50%
AUMENTO DE LAS SESIONES
27%
AUMENTO DE USUARIOS AÑO TRAS AÑO
17%
AUMENTO EN TASA DE CONVERSIÓN
28%
AUMENTO DE LAS TRANSACCIONES AÑO TRAS AÑO
18%
AUMENTO DE NUEVOS USUARIOS AÑO TRAS AÑO
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EL PODER DEL MULTI-CLOUD

OSF llevó a cabo un replatforming del site de La Polar en Salesforce Commerce Cloud, lanzó una versión móvil responsive e implementó Salesforce Einstein para ayudar a la compañía a ofrecer una experiencia de usuario mejorada para los compradores. Además de implementar Salesforce Marketing Cloud, se habilitó un algoritmo de recomendación de productos basándose en todas las interacciones de los clientes, su comportamiento online y sus preferencias. Se integró tanto Commerce Cloud como Marketing Cloud para garantizar que sus campañas fueran más personalizadas y contextuales.


La Polar 3


Con el fin de recuperar los carritos abandonados, se crearon recorridos multi-step de re-engagement, aprovechando el potencial de Journey Builder y la inteligencia predictiva, y también se usó Advertising Studio para ayudar a la empresa a reconectar con los clientes y llevar a cabo acciones de retargeting.
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UNA ÚNICA UBICACIÓN CENTRALIZADA DE LOS DATOS

La Polar ahora dispone de un área para ver y analizar los datos obtenidos de las interacciones del cliente con todos sus canales, dispositivos y sistemas. Te invito a ver este video testimonial que presenta los muchos beneficios que este negocio ha obtenido al implementar un enfoque multi-cloud. *Los subtítulos están disponibles en inglés, francés y español.

LEE LA HISTORIA DE ÉXITO COMPLETA