KUKA es un fabricante alemán y uno de los principales proveedores mundiales de robots industriales y sistemas de automatización de fábricas. Con grandes expectativas de expansión global, KUKA necesitaba una plataforma sólida para que los robots y las piezas de repuesto estuvieran disponibles para pedidos en línea.
Con el objetivo de conseguir Customer 360 buscaba una solución B2B que se integrara de forma nativa y sin problemas con su conjunto tecnológico de Salesforce. Reestructuramos KUKA para Salesforce B2B Commerce y les brindamos asistencia durante su potente despliegue global, posicionando la marca para vender todo en un solo lugar y en línea.
"El relanzamiento de nuestro nuevo Marketplace my.KUKA, con un nuevo y atractivo aspecto y una funcionalidad añadida, que ofrece una navegación más sencilla, un acceso simplificado a la información y un rendimiento mejorado, lo que respalda nuestros objetivos de expansión digital y de cerrar el círculo para Customer 360. Hemos optimizado el rendimiento técnico para ofrecer todo en un mismo lugar, desde robots hasta piezas de repuesto, software y documentación. Podemos ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y la oportunidad de autoservicio, mientras que la gestión de activos puede centrarse en enriquecer aún más la experiencia del cliente."
Desarrollamos a medida un Configurador Rápido para robots, que permite a los clientes crear la configuración que necesitan. El Configurador se diseñó para integrarse con el propio configurador externo de KUKA, CMS, PIM y su sistema SAP-ERP, conectando la tecnología existente para desarrollar un Configurador totalmente personalizado a través de B2B Lightning.
Los clientes de KUKA pueden configurar totalmente los robots con las funcionalidades deseadas y realizar el pedido en línea. Gracias a la documentación de cada producto y a la posibilidad de comparar robots, los clientes de KUKA obtienen siempre lo que desean en un único lugar. El apoyo de KUKA para integrar sus sistemas también simplifica los procesos para sus equipos. KUKA puede confiar en un diseño responsive, lanzamientos rápidos al mercado, datos conectados y pedidos sencillos con pago fácil.
KUKA contaba con un amplio conjunto tecnológico Salesforce, el portal my.KUKA con Experience Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud, pero necesitaba una tienda online B2B integrada. Rediseñamos el portal my.KUKA con Experience Cloud y ofrecemos asistencia para Salesforce Marketing Cloud.