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Baccarat

Tranformación digital de Baccarat a nivel internacional

Se fundó en 1764 presentandose como alquimista de la alegría y creadora de mundos encantadores; fruto de un grupo de artesanos audaces que han transformado los cuatro elementos de la naturaleza -tierra, aire, fuego y agua- en un cristal de una pureza sin igual. Baccarat no ha dejado de sorprender al mundo creando verdaderas obras maestras, cosechando premios en ferias de todo el mundo y exposiciones internacionales. Así es como el nombre de una pequeña ciudad del este de Francia, Baccarat, se ha convertido con el tiempo en un del arte de celebrar y de la joie de vivre francesa. En vísperas de su 260 aniversario, De París a Nueva York, Tokio, Miami o Hong Kong, la experiencia única de Baccarat se puede encontrar en casas, boutiques, restaurantes, bares, hoteles y lounges. Y eso no es todo, en vísperas de su 260 aniversario, sigue con su desarrollo internacional, firmemente anclado a sus raíces e impulsado por la ambición de volar siempre más alto.

Baccarat se asoció por primera vez con OSF Digital en 2015, con el objetivo de impulsar las conversiones, mejorar el rendimiento de las webs orientadas al cliente y apoyar al equipo digital con tareas técnicas digitales. Buscaban un partner que les prestara apoyo diario en las actividades de desarrollo y marketing digital.

A medida que Baccarat sigue facilitando y ampliando su transformación digital, se centran más en la estrategia digital para ofrecer experiencias de usuario atractivas a nivel internacional y reforzar su posición como marca de lujo.

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REFORZAR LA PRESENCIA DIGITAL DE UNA MARCA DE LUJO CON UN ENFOQUE MULTICLOUD
REDUCCIÓN DE LAS TASAS DE REBOTE EN UN 7%.
INCREMEN DE LAS TASAS DE CONVERSIÓN EN 0,44 PUNTOS
50% MÁS DE RAPIDEZ EN IMPLANTACIÓN
20% AUMENTO DEL TIEMPO QUE PASAN LOS USUARIOS EN LA WEB DE BACCARAT
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OSF Digital apoya activamente a Baccarat desde el inicio de su proceso de transformación digital, sentando las bases de su estrategia Customer 360º.

Desde 2015, OSF ha apoyado a Baccarat migrando la plataforma de 11 webs de compras a Salesforce Commerce Cloud, el lanzamiento de 4 webs no transaccionales en 10 idiomas, con despliegues de marketing complejos, webmastering diario para las páginas internacionales y gestión de servicios.

OSF Digital adopta un enfoque multicloud, implementando Salesforce Service Cloud y Salesforce Marketing Cloud, integrándose perfectamente con Salesforce Connector y ERP/Stambia, e integrando Commerce Cloud con Service Cloud.

Desde OSF Digital podemos ofrecer la libertad de crear unas experiencias de cliente novedosas y más atractivas (a escala internacional) gracias a que somos la primera empresa formada en el programa Power User Management de Business Manager. Por eso podemos facilitar a Baccarat la creación de experiencias de usuario coherentes, el refuerzo de la visibilidad de su marca y la puesta en marcha de una estrategia de email marketing que mejora la experiencia de navegación.

A través de evaluaciones estratégicas y servicios de asesoramiento, ayudamos a Baccarat a elaborar una roadmap omnicanal, a gestionar su cartera de clientes, las previsiones y le ofrecemos acceso a informes exhaustivos.

ROADMAP DEL FUTURO DE BACCARAT

OSF seguirá apoyando a Baccarat con:

  • Renovación del escaparate con la arquitectura SFRA.
  • Rediseño del UI/UX.
  • Migración de 11 webs y 10 idiomas.
  • Lanzamiento de la omnicanalidad.
  • Soporte y mantenimiento de CRM + formación.
  • Expansión de las operaciones en nuevos países.
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ESTA SOLUCIÓN PUEDE SER ADECUADA PARA TI SI BUSCAS:

  • Una visión del cliente de 360°.
  • preparar el terreno para crear una experiencia de cliente omnicanal.
  • vender en un mercado internacional.
  • retener más clientes, fomentar el compromiso y aumentar las conversiones.
  • Mejorar la velocidad de venta con nuevas funciones e innovación.

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