OSF Digital mejoró las operaciones comerciales de Ford con una solución multicloud, impulsando la personalización con Data Cloud
Ciudad de Quebec, Canadá (25 de octubre de 2024) – OSF Digital, un galardonado proveedor de servicios de transformación digital para empresas de todo el mundo, anunció que ha sido galardonado con el prestigioso premio Partner Innovation Award 2024 en la categoría Auto por su trabajo pionero en la mejora de las operaciones comerciales de Ford South America a través de una solución integral multicloud de Salesforce. Este enfoque innovador ha acelerado significativamente el crecimiento empresarial de Ford mediante la implementación de procesos fáciles de usar y adaptados a sus necesidades específicas.
Aprovechando la potencia de Salesforce Marketing y Data Clouds, OSF Digital ha unificado con éxito las bases de datos de clientes de Ford, permitiendo la personalización de las experiencias de los clientes y mejorando su compromiso y fidelidad. Esto se ha conseguido ofreciendo productos y servicios personalizados que se ajustan a las preferencias de cada cliente.
"Nos sentimos honrados de recibir el Partner Innovation Award por nuestro trabajo con Ford South America", dijo Gerard Szatvanyi, CEO en OSF Digital. "Este reconocimiento destaca nuestro compromiso de impulsar el crecimiento del negocio y mejorar las experiencias de los clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras."
La perfecta integración de ventas, marketing y servicio al cliente ha proporcionado a Ford una visión de 360 grados de sus clientes en la región. Esta perspectiva holística ha permitido a Ford ofrecer asistencia personalizada y campañas de marketing específicas, fortaleciendo aún más las relaciones con los clientes.
La automatización de los procesos de ventas y marketing ha supuesto un ahorro sustancial de tiempo, costes y recursos para Ford. Esto ha permitido aumentar la eficacia y la productividad, reducir los errores y mejorar la precisión y la calidad del trabajo. El despliegue de procesos bien definidos a través del proyecto de automatización de Salesforce, aprovechando Sales Cloud, ha mejorado las ventas y proporcionado valiosos insights.
OSF Digital ha mejorado el servicio de atención al cliente de Ford con la implantación de Service Cloud, poniendo en marcha un call center en sólo tres meses. Esta iniciativa ha elevado los recorridos de atención al cliente, lo que se ha traducido en una mayor satisfacción y fidelidad. El proyecto MuleSoft ha maximizado el retorno de la inversión de Ford al reducir el número de licencias necesarias para las integraciones y minimizar el esfuerzo en futuros proyectos. Este movimiento estratégico ha garantizado un importante ahorro de costes y ha agilizado las operaciones.
El equipo de OSF utilizó la plataforma AllAi Productivity para ejecutar los proyectos de Salesforce con mayor eficacia. Integrada en las operaciones diarias, esta valiosa herramienta ha proporcionado una resolución de problemas más rápida, reduciendo el tiempo medio para solucionar errores en un impresionante 74,1% (Q2'24 vs. Q3'23).
La duodécima edición de los Partner Innovation Awards reconoce la importante contribución de los socios de Salesforce en todas las nubes, sectores y el programa de socios en general, incluidas las empresas de consultoría, las agencias digitales, los distribuidores y los socios ISV.
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