Menu
ZURÜCK
The Warehouse Group

Verbesserung der kundenzufriedenheit bei der TWG durch vernetzte dienstleistungen

The Warehouse Group Limited (TWG) wurde 1982 gegründet und ist mit 11.000 Mitarbeitern eine der größten Einzelhandelsgruppen in Neuseeland. Das Unternehmen bietet Lösungen für den Haushaltsbedarf der neuseeländischen Bevölkerung und unterstützt Organisationen durch eine Vielzahl von Dienstleistungen, einschließlich Lieferung, Installation, Müllabfuhr und Recycling. TWG ist bestrebt, allen kommerziellen Unternehmen und Branchen in Neuseeland umfassende Lösungen anzubieten.

Die TWG setzte bereits auf Salesforce-Plattformen mit mehreren Instanzen für ihre sechs Marken. Das Unternehmen suchte nach einer zuverlässigen Lösung für die Buchung von Technikern über verschiedene Kanäle, um einen weiterentwickelten Kundenservice zu bieten, unabhängig vom Standort. Die Gruppe strebte an, einen präzisen Überblick über ihre Ressourcen zu erhalten und das Buchungsmanagement zu standardisieren. Dabei waren vereinfachte Berichte, eine effektive Auslastung und nahtlose Planungsprozesse von großer Bedeutung, um den Umsatz und die Erträge zu steigern.

Laden Sie die komplette Erfolgsgeschichte herunter
* Pflichtfeld
OPTIMIERTE RESSOURCEN UND VERBESSERTES KUNDENERLEBNIS
MINIMIERT FAHRZEIT UND MANUELLE
ARBEIT FÜR BUCHUNGEN
ERWEITERT KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND KUNDENBINDUNG
ERHÖHTE LEADS, VERKÄUFE UND
GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN
VERBESSERT KONTROLLE UND
TRANSPARENZ DER
RESSOURCEN
OPTIMIERT VERBINDUNG ZWISCHEN
ABTEILUNGEN
VEREINFACHTE BUCHUNGSPROZESSE, BERICHTERSTATTUNG
UND DASHBOARDS
TWG

Die TWG wollte Techniker über verschiedene Kanäle buchen, um den Kunden unabhängig vom Standort Dienstleistungen zu bieten. OSF arbeitete als #OneTeam mit TWG und Salesforce zusammen, um die Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, die Produktivität zu steigern und die internen Prozesse zu vereinfachen. Mit einem agilen Ansatz bereicherten wir das Multi-Cloud-System der TWG mit einer kundenorientierten Buchungslösung auf Basis der Salesforce Service Cloud.

Wir implementierten Salesforce Field Service Management für In-Store- und In-Home-Services und richteten eine Field Service Mobile App ein. Unsere Lösung hilft der TWG dabei, die gewünschte Dienstleistung an einem bestimmten Ort zu erbringen, indem die richtige Ressource zu einer bestimmten Zeit zugewiesen wird.

Die Gruppe ist in der Lage, die Akzeptanz bei den verschiedenen Geschäftsanwendern zu fördern, die Einhaltung der Vorschriften durch die Teams zu gewährleisten und Entscheidungen über die täglichen Abläufe zu treffen. In Zusammenarbeit mit anderen TWG-Marken führten wir die Lösung ein und integrierten sie in deren Kassensysteme und komplexe Logik. In Zusammenarbeit haben wir ein Portal für die Partner von Tech Solutions entwickelt, das auf Experience Cloud basiert, um das Onboarding zu fördern. Das Hinzufügen von Web-To-Lead unterstützte unsere Bemühungen, TWG für eine Umsatzsteigerung zu positionieren.

The Warehouse Group Limited (TWG)
The Warehouse Group
The Warehouse Group

DIESE LÖSUNG IST VIELLEICHT GENAU DAS RICHTIGE, WENN DU WISSEN WILLST:

  • Gewinne mehr Partner und Kunden für dein Unternehmen.
  • Verlasse dich auf transparente Prozesse und genaue Daten für reibungslose Buchungen, um deine Kundendatenbank zu erweitern.
  • Verbessere deinen Kundenservice mit kollaborativen, abteilungsübergreifenden Workflows und einer einzigen Quelle der Wahrheit.
  • Bessere Ausrichtung auf die Bedürfnisse deines Unternehmens und deiner Kunden, von Anfang bis Ende der Reise.
  • Steigere Leads, Sichtbarkeit, Umsatz und ROI.
  • Spare Zeit und senke die Betriebsausgaben in deinem Mehrmarkengeschäft.
  • Verlasse dich auf eine einfache und leicht zu verfolgende Berichterstattung, um vollständige Daten zu erhalten.
  • Gewinne die Kontrolle über deine Ressourcen und optimiere Zeit, Aufwand und Kosten.

LESEN SIE DIE GANZE ERFOLGSGESCHICHTE

JETZT DOWNLOADEN
© Copyright 2024. Alle Rechte vorbehalten.