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Tate

Mit einer umfassende
E-Commerce Transformation zu einem hohen ROI

Die Tate hat vier große Galerien in ganz Großbritannien, die rund 70.000 Kunstwerke beherbergen, darunter eine nationale Sammlung britischer und internationaler Kunst. Tate ist eine britische Kunstinstitution und eine hochgeschätzte globale Marke.

Das Unternehmen war mit seiner Handelsplattform unzufrieden und wandte sich daher an Blueleaf, ein Unternehmen von OSF Digital, um die Handelsmöglichkeiten der Marke zu verbessern und zu erweitern.

OSF führte ein 18-monatiges Projekt durch, um den E-Commerce von Tate komplett neu zu gestalten und auf die Salesforce Commerce Cloud umzustellen. Dieses umfangreiche Arbeitsprogramm wurde in drei Projekte aufgeteilt: Tickets & Mitgliedschaft, E-Ticketing sowie Shop- und Commerce-Konsolidierung.

"OSF Digital hat die Komplexität dieses Projekts sehr gut verstanden und Lösungen entwickelt, die sich effektiv in die Salesforce Commerce Cloud integrieren lassen, und hat darüber hinaus ein reibungsloses Benutzererlebnis in einem unvermeidlich komplexen Prozess geschaffen. Wir sind uns nicht sicher, ob andere Partner über die Fähigkeiten und die Flexibilität verfügen, um diese Art von Arbeit mit demselben Standard zu erledigen."

Jon Haworth,
Senior Commercial Systems Manager at Tate

TATE'S FUNKTIONSREICHE WEBSEITE FÖRDERT DAS ENGAGEMENT DER KUND*INNEN
+10%
ANSTIEG DER
VERKÄUFE
VON ONLINE-
MITGLIED-
SCHAFTEN
+73%
ZUNAHME DER
TICKET-
BUCHUNGEN
ÜBER DAS
HANDY
+101%
ANSTIEG DER
EINNAHMEN FÜR
PATENSCHAFT-
PRODUKTE
+41%
OPT-IN FÜR
SPENDENGELDER
BEI MITGLIED-
SCHAFTEN
GESTIEGEN
-15.5%
SINKENDE ABSPRUNGRATE
Tate
OSF erweiterte die Möglichkeiten der Salesforce Commerce Cloud, um nicht-traditionelle E-Commerce-Produkte wie Tickets und Mitgliedschaften zu verarbeiten. Darüber hinaus wurde eine maßgeschneiderte Middleware entwickelt und in der Microsoft Azure Cloud-Plattform von Tate untergebracht, um das Ticketingsystem Enta mit der Commerce Cloud zu verbinden. Außerdem entwickelte OSF Digital einen ausgeklügelten Kaufprozess für Tickets und Mitgliedschaften, der es den Nutzer*innen so einfach wie möglich macht, diese auf jedem Gerät zu kaufen. Das Team hat die Möglichkeit, Tickets und Mitgliedschaften über Gift Aid zu kaufen, erheblich verbessert und damit eine wichtige zusätzliche Einnahmequelle für Tate geschaffen. Für die Commerce Cloud wurde ein komplett individuelles Frontend entwickelt.


 
Ann Summers
 


Dank der Arbeit von OSF verfügt Tate jetzt über E-Ticketing-Funktionen, einschließlich eines Wiederherstellungsmechanismus für verlorene Tickets, der die Zahl der Anrufe beim Kundendienst reduziert. OSF hat die Webseite des Venda-Shops von Tate neu gestaltet und in die Commerce Cloud verlagert und mit den Webseiten für Tickets und Mitgliedschaft zusammengeführt.

Tate
Die Kund*innen können jetzt nahtlos eine Vielzahl von Produkten kaufen, darunter Standardprodukte (z. B. Tassen, T-Shirts, Bücher), individuelle Drucke, Tickets und Mitgliedschaften, alles über einen einzigen Warenkorb und eine einzige Kasse. OSF Digital hat die Einstein-Empfehlungsmaschine erneuert, um falsche Empfehlungen zu vermeiden, und die maßgeschneiderte Middleware um Trilogy, das ERP-System von Tate, erweitert.

Tate verfügt jetzt über eine starke, designorientierte Webseite, die ihren Mitgliedern und Unterstützern das Kundenerlebnis bietet, was sie verdienen.

 

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