Perfumes & Companhia bietet seinen Kund*innen hochwertige Parfümerie- und Kosmetikartikel, persönliche Beratung und ästhetische Dienstleistungen wie Mini-Facials, Make-up, Maniküre, Pediküre und Wimpernverlängerungen. Perfumes & Companhia eröffnete seinen ersten Laden in Portugal im Jahr 1997. Das Unternehmen wurde das fünfte Jahr in Folge mit dem Consumer Choice Award 2022 in der Kategorie Parfümerie ausgezeichnet.
Perfumes & Companhia konzentrierte sich darauf, seinen Kund*innen in den Geschäften einen erstklassigen Service mit Pflege- und Schönheitsberatung zu bieten, und wollte auch online das gleiche hohe Niveau an Kundenservice und -erlebnis gewährleisten.
Das Unternehmen wollte Omnichannel-Fähigkeiten aktivieren, seine Online-Präsenz ausbauen und das Kundenerlebnis und die Kundenbindung durch Best-in-Class-Lösungen verbessern. Perfumes & Companhia war auf der Suche nach einer skalierbaren, funktionsreichen und mobilfreundlichen Lösung, die der hohen Nachfrage bei besonderen Veranstaltungen gerecht wird und eine 360°-Kundensicht ermöglicht.
"Dies war ein multidisziplinäres Projekt, das den Input und die Zusammenarbeit mehrerer Teams aus internen Abteilungen und externen Partnern erforderte. Das talentierte Team von OSF, das uns immer zur Verfügung stand, um uns durch den Prozess zu führen und zu helfen, erwies sich als solide Kenner*innen der Salesforce-Produkte. Andererseits waren ihre Projektmanagement-Fähigkeiten entscheidend dafür, dass wir auf Kurs blieben und alle Anforderungen dieses Multi-Cloud-Projekts mit Qualität erfüllt wurden. Mit diesem Projekt konnten wir unsere technologische Landschaft und unsere Prozesse verbessern und sind nun besser darauf vorbereitet, zukünftige Herausforderungen anzunehmen, unsere Führungsposition zu festigen und vor allem unseren Kund*innen das beste Erlebnis zu bieten."
"Das technische Team von OSF hat hervorragende Arbeit bei der Implementierung der " drei Clouds" von Salesforce geleistet: Service, Marketing und Handel. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse der Salesforce-Plattformen, was uns bei den zahlreichen Integrationen viel Zeit und Arbeit erspart hat. Während des Projekts arbeiteten beide Teams Seite an Seite in einer einzigen Task Force, und wir hatten eine sehr gute Projektkontrolle. Wir haben pünktlich und innerhalb des festgelegten Budgets geliefert..."
Die Multicloud-Lösung von OSF Digital nutzt die Salesforce Commerce-, Marketing- und Service Clouds. Während Perfumes & Companhia für den Kundenservice weiterhin auf Zendesk und die bestehende SMS-Gateway-Lösung setzt, unterstützt die Service Cloud die Integration zwischen dem Kernsystem des Unternehmens und der Marketing Cloud.
Wir haben eine innovative Lösung entwickelt, die auf die Bedürfnisse von Perfumes & Companhia zugeschnitten ist und eine 360°-Kundensicht über alle Kanäle hinweg ermöglicht.
Die Lösung von OSF bot Perfumes & Companhia neue und komplexe E-Commerce-Funktionen. Komplizierte Werbeaktivitäten führten zu Anpassungen einer typischen SFRA-Lösung, wobei spezielle Werberegeln und Präsentationsebenen angewendet wurden.
Die Implementierung von OSF Digital Cartridges für die Salesforce Commerce Cloud bietet Perfumes & Companhia innovative Möglichkeiten, mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten: