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Perfumes & Companhia

Das digitale Kundenerlebnis von Perfumes & Companhia

Perfumes & Companhia bietet seinen Kund*innen hochwertige Parfümerie- und Kosmetikartikel, persönliche Beratung und ästhetische Dienstleistungen wie Mini-Facials, Make-up, Maniküre, Pediküre und Wimpernverlängerungen. Perfumes & Companhia eröffnete seinen ersten Laden in Portugal im Jahr 1997. Das Unternehmen wurde das fünfte Jahr in Folge mit dem Consumer Choice Award 2022 in der Kategorie Parfümerie ausgezeichnet.

Perfumes & Companhia konzentrierte sich darauf, seinen Kund*innen in den Geschäften einen erstklassigen Service mit Pflege- und Schönheitsberatung zu bieten, und wollte auch online das gleiche hohe Niveau an Kundenservice und -erlebnis gewährleisten.

Das Unternehmen wollte Omnichannel-Fähigkeiten aktivieren, seine Online-Präsenz ausbauen und das Kundenerlebnis und die Kundenbindung durch Best-in-Class-Lösungen verbessern. Perfumes & Companhia war auf der Suche nach einer skalierbaren, funktionsreichen und mobilfreundlichen Lösung, die der hohen Nachfrage bei besonderen Veranstaltungen gerecht wird und eine 360°-Kundensicht ermöglicht.

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STÄRKUNG VON E-COMMERCE UND MARKETING
MEHR SICHTBARKEIT DER KUNDENDATEN
MEHR PERSONALISIERTE KOMMUNIKATION
BESSERES KUNDEN-ERLEBNIS
VERBESSERTE STABILITÄT DER WEBSEITE
ERHÖHTE DIGITALE PRÄSENZ
VERSTÄRKTE ONLINE-VERKÄUFE
Perfumes & Companhia

Die Multicloud-Lösung von OSF Digital nutzt die Salesforce Commerce-, Marketing- und Service Clouds. Während Perfumes & Companhia für den Kundenservice weiterhin auf Zendesk und die bestehende SMS-Gateway-Lösung setzt, unterstützt die Service Cloud die Integration zwischen dem Kernsystem des Unternehmens und der Marketing Cloud.

Wir haben eine innovative Lösung entwickelt, die auf die Bedürfnisse von Perfumes & Companhia zugeschnitten ist und eine 360°-Kundensicht über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Die Lösung von OSF bot Perfumes & Companhia neue und komplexe E-Commerce-Funktionen. Komplizierte Werbeaktivitäten führten zu Anpassungen einer typischen SFRA-Lösung, wobei spezielle Werberegeln und Präsentationsebenen angewendet wurden.

Perfumes & Companhia

EIN NAHTLOSER WEG ZUM KAUF

Die Implementierung von OSF Digital Cartridges für die Salesforce Commerce Cloud bietet Perfumes & Companhia innovative Möglichkeiten, mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten:

  • Mit dem Store Locator, können Kund*innen den nächstgelegenen Laden anhand ihres aktuellen oder ungefähren Standorts finden, der über den Geolokalisierungsdienst der Salesforce Commerce Cloud ermittelt wird.
  • Back in Stock ermöglicht es Kund*innen, sich für Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel anzumelden.
  • BlogLINK hilft Händlern, ihren WordPress-Blog in den Salesforce Commerce Cloud-basierten E-Commerce-Shop zu integrieren, um das Content Management zu verbessern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

DIESE LÖSUNG KÖNNTE DIE RICHTIGE FÜR DICH SEIN, WENN DU DAS MÖCHTEST:

  • Das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern
  • Höhere Flexibilität und Agilität bei der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen
  • Erhöhung der digitalen Präsenz und des Markenbewusstseins
  • Vorbereitung auf nachfragestarke Zeiten ('Black Friday', Weihnachten, etc.)
  • Das Ladenerlebnis in die Online-Kanäle bringen
  • Eine 360°-Kundensicht über alle Kanäle hinweg erhalten
  • Die Kundensegmentierung für eine personalisierte Kommunikation verbessern
Perfumes & Companhia

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