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Mahou San Miguel

Mahou San Miguel steigert seinen Umsatz um 40 % dank Echtzeitdaten

Mahou San Miguel, Spaniens führende Brauerei mit starker internationaler Präsenz, ist ein Symbol der spanischen Brauttradition. 1890 in Madrid gegründet, entwickelte sich Mahou San Miguel von einer lokalen Favoritin zu einer internationalen Botschafterin der spanischen Bierkultur. Bekannt für hochwertige Biere, darunter alkoholfreie Varianten und Mixed-Beers, steht Mahou San Miguel für Innovation, Geschmack und ein kompromissloses Engagement für die Kundenzufriedenheit.

Das Unternehmen hatte das Ziel, die Kundenbindung zu stärken und das Einkaufserlebnis im Online-Shop Tienda Mahou San Miguel zu optimieren. Dabei sollten unter anderem die Markenpräsenz online erhöht, die Zahl nicht registrierter Kunden - insbesondere von Gastnutzern - reduziert und die Akzeptanz von Marketingkommunikation erleichtert werden.

Das übergeordnete Ziel: eine dauerhafte Kundenbindung und der Aufbau einer engagierten Bier-Community. Mit einem bereits leistungsstarken Salesforce-CRM inklusive Service- und Experience-Cloud war Mahou San Miguel bereit, seine Softwaretools weiter zu modernisieren.

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UMSATZSTEIGERUNG DURCH DATENGESTÜTZTES E-COMMERCE UND STÄRKERE KUNDENBINDUNG
+39.03% UMSATZWACHSTUM
+26.15% AUFTRAGSWACHSTUM
+224.44% BESUCHERWACHSTUM
+15% STEIGERUNG DER KAUFHÄUFIGKEIT
+12% STEIGERUNG DES DURCHSCHNITTLICHEN BESTELLWERTS
AUFBAU EINER LOYALEN KUNDENCOMMUNITY
DETAILLIERTE SEGMENTIERUNG UND DATENBASIERTE INSIGHTS
VERBESSERTE KUNDENBINDUNG
Mahou San Miguel

OSF Digital hat auf Basis von Salesforce über sechs Jahre hinweg das Mahou San Miguel-Ökosystem kontinuierlich ausgebaut. Unsere innovativen Lösungen haben maßgeblich zum Wachstum beigetragen, die Kundenbindung gestärkt und die operative Effizienz erhöht.

Durch strategische Integrationen und Individualisierungen konnte Mahou San Miguel seine Online-Präsenz optimieren, die Interaktion mit Kunden verbessern und personalisierte Erlebnisse anbieten. Die folgenden Maßnahmen haben das Unternehmen als Branchenführer positioniert:

  • Salesforce Commerce Cloud mit Service- und Experience-Cloud personalisieren und integrieren, um die Tienda Mahou San Miguel zu optimieren, das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
  • Kundenbindungsprogramme implementieren, individuelle Segmentierungen entwickeln und Gutscheinsysteme integrieren, um Kundenengagement und Customer Lifetime Value zu erhöhen.
  • B2C-CRM-Connector nutzen, um Commerce- und Service-Cloud effizient zu verbinden, Marketingmaßnahmen zu verbessern und operative Prozesse zu vereinfachen.
  • Loyalty Management implementieren und Data Cloud mit Käufer- und Nicht-Käufer-Segmenten integrieren, um gezieltes Marketing zu ermöglichen und Echtzeit-Insights über Kunden zu gewinnen.
Mahou San Miguel

EINE PARTNERSCHAFT FÜR INNOVATION

  • „Experiencias“: Konzeption und Umsetzung interaktiver Erlebnisse für Bierfans, darunter immersive Veranstaltungen und exklusive Verkostungen, um aktive Teilnahme zu fördern.
  • The Brands’ Corner: Präsentation der Marken- und Produktgeschichte von Mahou San Miguel durch interaktives Storytelling; inklusive Möglichkeit zur Erstellung personalisierter Bieretiketten.
  • Gestuftes Treueprogramm: Implementierung eines Loyalty-Programms mit detaillierten Segmentierungen, das maßgeschneiderte Prämien und Erlebnisse bietet und Engagement sowie Interaktion steigert.
Mahou San Miguel
Mahou San Miguel

DIESE LÖSUNG PASST, WENN DU:

  • Kundenbindung und Customer Lifetime Value steigern möchtest.
  • Markenloyalität und Kundenbeziehungen stärken willst.
  • Sichtbarkeit und Marktpräsenz erhöhen möchtest.
  • Umsatzwachstum durch personalisierte Kundenerlebnisse erzielen willst.
  • Echte Kundenbindung und Engagement fördern möchtest.
  • Wettbewerbsvorteile durch innovative Strategien schaffen willst.
  • Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung verbessern möchtest.
  • Daten für gezieltes Marketing nutzen willst.
  • Neue Märkte erschließen und deine Kundenbasis erweitern möchtest.
  • Operative Effizienz optimieren und Prozesse vereinfachen willst.
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