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Laura Canada

Mit Customer 360 Erlebnisse personalisieren

Laura Wolstein brach konventionelle Normen und gründete ihr eigenes Geschäft, lange bevor Frauen überhaupt das Wahlrecht erlangten. Seitdem hat Laura Canada Frauen befähigt und ihnen neue Horizonte eröffnet.

Das 1930 gegründete Familienunternehmen für Damenmode führt zwei Marken: Laura und Melanie Lyne. Laura Canada hat seinen Sitz in Quebec und entwirft, produziert, vermarktet und vertreibt Kleidung und Accessoires in ganz Kanada. Das Unternehmen betreibt mehr als 140 Läden und eine erfolgreiche E-Commerce-Website.

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EIN UMFANGREICHES, PERSONALISIERTES ONLINE-EINKAUFSERLEBNIS BIETEN
400%
WACHSTUM DER ONLINE-VERKÄUFE IN 3 JAHREN
30%
ONLINE-VERKÄUFE, DIE DURCH MARKETING-CLOUD-BOTSCHAFTEN AUSGELÖST WERDEN
360°
SYSTEMÜBERGREIFENDE SICHT AUF DIE KUNDENDATEN
Laura Canada

OSF Digital erstellte für Laura Canada eine responsive Storefront in der Salesforce Commerce Cloud mit mehreren Liefer- und Zahlungsoptionen. Außerdem haben wir die Commerce Cloud, die Marketing Cloud, die Service Cloud und die Aptos CRM-Plattform integriert, um die Kundendaten systemübergreifend in einem Customer 360 Dashboard zu zentralisieren. Mit dieser 360-Grad-Sicht auf die Kunden - von der Kaufhistorie bis zum Surfen - kann Laura Canada ein optimiertes Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz für ein nachhaltiges, skalierbares Geschäftsmodell verbessern.

Mit diesen verbesserten Kundenservice-Funktionen kann Laura Canada nun auf eine persönlichere Art und Weise mit ihren Kund*innen in Kontakt treten:

handle orders

Aufträge im Namen der Kund*innen abwickeln

resolve issues

Schnelleres Lösen von Problemen durch mehr Transparenz bei Bestellungen

upsell

Upsell und Cross-Sell basierend auf der Interaktionshistorie der Kund*innen

Laura Canada
Laura Canada

KUNDENERWARTUNGEN DURCH CLOUD-ÜBERGREIFENDE INTEGRATIONEN ÜBERTREFFEN

Dank der modernen Online-Einkaufsfunktionen hat das Unternehmen nun weniger Rücksendungen, eine bessere Abstimmung zwischen den Verkäufen im Laden und im Internet und eine insgesamt bessere Wahrnehmung der Marke des Unternehmens zu verzeichnen.

OSF Digital bietet weiterhin Support, Wartung und Entwicklungsdienste an, um die Customer 360 Lösung von Laura Canada zu verbessern und die personalisierte Kommunikation weiter voranzutreiben.

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