La Polar ist das viertgrößte Einzelhandelsunternehmen in Chile mit insgesamt 39 Filialen. Das Unternehmen verkauft eine breite Palette von Produkten wie Kleidung, Accessoires, Sportartikel, Schönheitsprodukte, Geschenkartikel, Kinderartikel, Elektronik, Möbel, Einrichtungsgegenstände und Haushaltsprodukte.

Benutzt wurde dabei eine veraltete E-Commerce-Plattform, der es an grundlegenden Handelsfunktionen mangelte, wie z. B. mobilen Funktionen und der Möglichkeit, Produkte auf der Grundlage der Vorlieben der Kunden zu empfehlen. La Polar musste mehrere Plattformen nutzen, um Transaktions-, Verhaltens- und Werbe-E-Mails zu versenden, konnte Kund*innen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen hatten, nicht auf die Website zurückbringen, war nicht in der Lage, mehrstufige Re-Engagement-Journeys zu erstellen, um erneut mit Kund*innen in Kontakt zu treten oder Retargeting zu betreiben.

Es fehlte eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation mit den Kund*innen und weitere Herausforderungen hinderten das Unternehmen daran, das Beste aus seinen Verkaufs- und Marketingbemühungen zu machen.