Ein benutzerfreundliches Kundenservice-Erlebnis
CentralSquare ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für öffentliche Sicherheit und Verwaltung, der über 7.500 Organisationen bedient – von großen Metropolen bis hin zu Landkreisen und Städten jeder Größe. Die Software des Unternehmens beeinflusst das Leben von drei Vierteln der Bürger in Nordamerika.
Das Unternehmen nutzte Jive und die Salesforce Customer Community, um Wissen zu speichern und Kundensupport zu leisten, aber die Datenquellen waren isoliert, die Benennungsmethoden waren nicht standardisiert und die Datenzuordnung war kompliziert geworden. Das System entsprach nicht mehr den Geschäftsanforderungen, und CentralSquare musste sein Wissensmanagement verbessern. CentralSquare wandte sich an OSF, um das System auf eine einheitliche Plattform zu konsolidieren, ohne dass Daten oder Historie verloren gingen.
