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Baccarat

Die digitale Transformation von Baccarat weltweit vorantreiben

Baccarat, der Alchemist der Freude und Schöpfer bezaubernder Welten, wurde 1764 gegründet und ist das Ergebnis einer Gruppe wagemutiger Kunsthandwerker, die die vier Elemente der Natur - Erde, Luft, Feuer und Wasser - in einen Kristall von unvergleichlicher Reinheit verwandelt haben. Mit der Herstellung wahrer Meisterwerke hat Baccarat die Welt immer wieder überrascht und zahlreiche Auszeichnungen auf Weltausstellungen und internationalen Messen erhalten. So ist der Name einer kleinen Stadt im Osten Frankreichs, Baccarat, ist im Laufe der Zeit zu einem Symbol für die Kunst des Feierns und die französische Lebensfreude geworden. Im Vorfeld seines 260-jährigen Jubiläums setzt Baccarat seine internationale Entwicklung fort, fest verankert in seinen Wurzeln und angetrieben von dem Ehrgeiz, immer höher zu fliegen.

Baccarat ging 2015 erstmals eine Partnerschaft mit OSF Digital ein, um die Konversionen zu steigern, die Leistung der kundenorientierten Webseiten zu verbessern und das digitale Team bei Aufgaben im Zusammenhang mit dem Web-Mastering zu unterstützen. Sie suchten nach einem Partner, der sie täglich bei der Entwicklung und bei digitalen Marketingaktivitäten unterstützt.

Während Baccarat seine digitale Transformation weiter vorantreibt und ausbaut, konzentriert sich das Unternehmen verstärkt auf die digitale Strategie, um überzeugende Nutzererlebnisse auf internationaler Ebene zu bieten und seine Position als Luxusmarke zu stärken.

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VERSTÄRKUNG DER DIGITALEN PRÄSENZ EINER LUXUSMARKE DURCH EINEN MULTICLOUD-ANSATZ
REDUZIERTE ABSPRUNGRATE
UM 7 %
ERHÖHTE KONVERSIONSRATEN UM 0,44 PUNKTE
50 % SCHNELLERE EINSATZZEIT
20 % MEHR ZEIT AUF BACCARATS WEBSEITEN VERBRACHT
Baccarat

OSF Digital unterstützt Baccarat von Anfang an aktiv bei der digitalen Transformation und stellt die Weichen für die Customer 360 Strategie.

Seit 2015 hat OSF Baccarat bei der Umstellung von 11 transaktionalen Webseiten auf die Salesforce Commerce Cloud, der Einführung von vier nicht-transaktionalen Webseiten in zehn Sprachen, bei komplexen Marketing-Implementierungen, dem täglichen Webmastering für die globalen Webseiten und einer ganzen Reihe von Managed Services unterstützt.

OSF Digital verfolgt einen Multi-Cloud-Ansatz, indem es die Salesforce Service Cloud und die Salesforce Marketing Cloud einsetzt, nahtlos mit dem Salesforce Connector und ERP/Stambia zusammenarbeitet und die Commerce Cloud in die Service Cloud integriert.

Als erstes Unternehmen, das im Power User Management Programm von Business Manager geschult wurde, unterstützt OSF Baccarat dabei, kohärente Nutzererlebnisse zu schaffen, die Sichtbarkeit der Marke zu stärken und eine E-Mail-Marketingstrategie einzuführen, die das Surferlebnis verbessert.

Durch strategische Bewertungen und Beratungsdienste helfen wir Baccarat dabei, eine Omnichannel-Roadmap zu erstellen, seine Vertriebspipeline und -prognosen zu verwalten und Zugang zu umfassenden Berichten zu erhalten.

ZUKUNFTSPLAN FÜR BACCARAT

OSF wird Baccarat weiterhin mit unterstützen:

  • Überarbeitung der Storefront-Referenzarchitektur (SFRA).
  • Vollständiges UI/UX Redesign.
  • Migration von 11 Webseiten und 10 Sprachen.
  • Einführung von Omnichannel-Szenarien.
  • CRM-Support und -Wartung sowie Schulungen.
  • Ausweitung der Geschäftstätigkeit auf neue Länder.
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DIESE LÖSUNG KÖNNTE DIE RICHTIGE FÜR DICH SEIN, WENN DU DAS MÖCHTEST:

  • Eine 360° Kundensicht erreichen.
  • Die Voraussetzungen für den Aufbau einer Omnichannel Customer Journey schaffen.
  • Die Fähigkeit erlangen, auf einem internationalen, globalen Markt zu verkaufen.
  • Mehr Kunden binden, das Engagement fördern und die Konversion steigern.
  • Die Markteinführung neuer Funktionen und Innovationen beschleunigen.

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