OSF Digital verbessert die Geschäftsabläufe von Ford mit einer Multi-Cloud-Lösung und treibt die Personalisierung mit Data Cloud voran
Quebec City, Kanada (Oktober 25 , 2024) – OSF Digital, ein preisgekrönter Anbieter von Dienstleistungen für die digitale Transformation von Unternehmen weltweit, gab bekannt, dass das Unternehmen für seine bahnbrechende Arbeit bei der Verbesserung der Geschäftsabläufe von Ford Südamerika durch eine umfassende Salesforce-Multicloud-Lösung mit dem prestigeträchtigen Partner Innovation Award 2024 in der Kategorie Auto ausgezeichnet wurde. Dieser innovative Ansatz hat das Geschäftswachstum von Ford durch die Implementierung benutzerfreundlicher Prozesse, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, erheblich beschleunigt.
Durch die Nutzung der Salesforce Marketing- und Daten-Clouds hat OSF Digital die Kundendatenbanken von Ford erfolgreich vereinheitlicht, die Personalisierung der Customer Journeys ermöglicht und das Engagement und die Loyalität der Kunden verbessert. Dies wurde erreicht, indem maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen angeboten wurden, die auf die individuellen Vorlieben der Kunden abgestimmt sind.
"Wir fühlen uns geehrt, den Partner Innovation Award für unsere Arbeit mit Ford Südamerika zu erhalten", sagte Gerard Szatvanyi, CEO von OSF Digital. "Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement, das Geschäftswachstum voranzutreiben und das Kundenerlebnis durch innovative Technologielösungen zu verbessern."
Die nahtlose Integration von Vertrieb, Marketing und Kundenservice hat Ford einen 360-Grad-Blick auf seine Kunden in der Region ermöglicht. Diese ganzheitliche Sichtweise hat Ford in die Lage versetzt, personalisierte Unterstützung und gezielte Marketingkampagnen anzubieten und so die Kundenbeziehungen weiter zu stärken.
Die Automatisierung der Vertriebs- und Marketingprozesse hat bei Ford zu erheblichen Zeit-, Kosten- und Ressourceneinsparungen geführt. Dies hat zu einer höheren Effizienz und Produktivität, weniger Fehlern und einer verbesserten Genauigkeit und Qualität der Arbeit geführt. Die Einführung klar definierter Prozesse durch das Salesforce Automation Projekt, das die Sales Cloud nutzt, hat den Vertrieb verbessert und wertvolle Erkenntnisse gebracht.
OSF Digital hat den Kundenservice von Ford mit der Implementierung von Service Cloud verbessert und in nur drei Monaten ein Call Center eingerichtet. Diese Initiative hat die Kundenbetreuung verbessert, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität geführt hat. Das MuleSoft-Projekt hat die Investitionsrendite von Ford maximiert, indem es die Anzahl der für die Integration erforderlichen Lizenzen reduziert und den Aufwand für zukünftige Projekte minimiert hat. Dieser strategische Schritt hat zu erheblichen Kosteneinsparungen und optimierten Abläufen geführt.
Das OSF-Team nutzte die AllAi-Produktivitätsplattform, um die Salesforce-Projekte effizienter durchzuführen. Dieses unschätzbare Tool, das in den täglichen Betrieb integriert ist, hat zu einer schnelleren Problemlösung beigetragen und die durchschnittliche Zeit zur Fehlerbehebung um beeindruckende 74,1 % (Q2'24 gegenüber Q3'23) verringert.
Die zwölfte jährliche Verleihung der Partner Innovation Awards würdigt den bedeutenden Beitrag, den Salesforce-Partner über verschiedene Clouds, Branchen und das breitere Partnerprogramm hinweg geleistet haben - darunter Beratungsunternehmen, Digitalagenturen, Wiederverkäufer und ISV-Partner.
Über OSF Digital
OSF Digital ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der KI-gestützten digitalen Transformation, das sich darauf spezialisiert hat, Technologie und Strategie zu verbinden, um den Geschäftserfolg zu steigern. OSF Digital wurde von Salesforce mehrfach für seine Multi-Cloud-Innovationen ausgezeichnet, ist Mitglied mehrerer Salesforce Partner Advisory Boards und verfügt über ein bewährtes Konzept für den Erfolg von Customer 360 und begleitet Unternehmen nahtlos durch die gesamte digitale Transformation. Mit einer Kundengemeinschaft, die sich über mehrere Branchen auf der ganzen Welt erstreckt, bietet OSF Digital persönliche Betreuung und ein Höchstmaß an Verbindungen mit einer lokalen Präsenz in Nordamerika, Lateinamerika, APAC und EMEA. Weitere Informationen über OSF Digital findest du unter OSF Digital.
