Para muitos consumidores, comprar um automóvel é uma experiência inesquecível. Independentemente do orçamento ou finalidade, o processo é geralmente demorado e, por vezes, emocionalmente desgastante - mesmo depois de encontrar o veículo certo.
Por outro lado, os vendedores também têm os seus próprios desafios. Depois de uma pandemia que impulsionou as compras self-service mais do que nunca, vivemos agora numa "nova normalidade" na qual o cliente pode comprar carros tradicionais, conetados, eléctricos, híbridos e peças automóveis a qualquer hora, em qualquer momento. A indústria automóvel está a tornar-se cada vez mais digitalizada, e esta tendência crescente está a pressionar as concessionárias de automóveis a encontrar melhores formas de se ligarem aos consumidores e satisfazerem as suas necessidades.
Num mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores exigem um serviço personalizado com opções relevantes, controlo total, e ,tudo isto, dentro de uma experiência omnicanal. Tanto os retalhistas físicos como os retalhistas de ecommerce atendem agora consumidores mais sofisticados, que sabem o que querem e esperam que as suas transações sejam concluídas com eficiência.
Um estudo recente sobre esta indústria não só mostrou que 95% dos compradores de automóveis pesquisam informações online durante o processo, mas também que 83% dos que procuram comprar um carro preferem fazê-lo online. Além disso, os consumidores atuais vão além da comparação ou personalização de veículos. Estão agora a realizar verificações de crédito, acordos financeiros, negociações de preços e a ter discussões de garantia online - um afastamento completo do processo tradicional.
A acrescentar a este desafio está uma recessão que, como a maioria, levará os potenciais clientes a redefinir as suas prioridades e a reduzir os seus gastos. Por último, vários disruptores que não podem ser ignorados estão também a captar mais quota de mercado e a competir com fabricantes de automóveis convencionais e concessionárias de automóveis: máquinas de venda de automóveis, serviços de transporte a pedido (Uber, Lyft, etc.) e serviços de partilha de automóveis (Zipcar, Turo, etc.) são opções viáveis.
Nunca houve uma época nesta indústria em que a flexibilidade e a capacidade de resposta fossem mais necessárias para acompanhar as exigências dos clientes.
Então, como podem as concessionárias de automóveis e as marcas de peças de automóveis adaptar-se a estes comportamentos de consumo em constante mudança?
Conheça a Salesforce Automotive Cloud™. Concebida para clientes do setor automóvel, a Salesforce Automotive Cloud é uma solução poderosa que ajudará a aliviar as dificuldades na compra de automóveis, com funcionalidades que ajudam as concessionárias de automóveis a reduzir o percurso de compra.
A Salesforce Automotive Cloud é construída com base no Salesforce Customer 360 Platform™ e alarga o poder do Salesforce Core, Salesforce Salesforce Sales Cloud™ e Salesforce Service Cloud™. Abrange todo o percurso comercial, desde a prospeção, marketing e gestão de leads até à venda, pós-venda e serviço de apoio ao cliente.
A solução foi concebida para dotar totalmente os vendedores de automóveis de um ecossistema de clientes conetado, alimentado por inteligência artificial (IA), análises e uma plataforma Salesforce. As suas funcionalidades avançadas proporcionam percursos de cliente personalizados, mais inteligentes, mais rápidos e a venda e colaboração contínua entre fabricantes de equipamento original (OEM), concessionárias e ecossistema.
As concessionárias de automóveis podem aceder a modelos de dados específicos do automóvel e a processos e fluxos de trabalho incorporados para simplificar a sua recolha de dados e operações diárias. Assim, custos de personalização mais baixos significam também um tempo mais reduzido para a valorização e inovação constante, com três lançamentos por ano.
As funcionalidades melhoradas da Salesforce Automotive Cloud’s incluem:
Com a Salesforce Automotive Cloud, pode verdadeiramente maximizar o valor da vida útil do cliente e do veículo com uma visão de 360° do veículo, do cliente e da relação financeira.
A indústria automóvel está a mudar rapidamente, e as marcas que são flexíveis, ágeis e empreendedoras serão as mais recompensadas. A sua marca está pronta para maximizar o seu alcance com produtos inovadores? Criar uma presença poderosa na web e uma experiência de compra mais rica que ajude a fidelizar os clientes? Em caso afirmativo, porque não estabelecer parcerias com especialistas já equipados com as ferramentas e competências para o ajudar a exceder as expetativas dos seus clientes?
Com uma vasta experiência na indústria automóvel, a OSF Digital tem desenvolvido e implementado soluções para os principais clientes do setor automóvel a nível mundial. É por isso que a equipa da OSF Digital no Brasil - a recentemente adquirida Kolekto - foi recentemente escolhida como um dos poucos parceiros de lançamento da Salesforce’s Automotive Cloud.
Como parceiro da Salesforce há mais de 15 anos, estamos bem posicionados para implementar e integrar a cloud automóvel para OEMs e concessionárias que queiram avançar na sua postura online e proporcionar uma experiência de compra de automóveis mais simples, personalizada e otimizada aos seus clientes.
Para complementar a Salesforce Automotive Cloud, a OSF oferece o Automotive Accelerator, um forte acelerador da indústria que ajuda os vendedores de automóveis a criar rapidamente um mercado online. Esta solução oferece grandes benefícios, tais como uma rápida entrada no mercado, um maior alcance do cliente e uma experiência de compra sem falhas. Esta mais recente plataforma Salesforce permitir-nos-á melhorar ainda mais as nossas capacidades na indústria automóvel e continuar a fornecer implementações rápidas de ecommerce para os nossos clientes.
Se quiser saber mais, faça download do nosso Estudo de Benchmarking de Comércio Automóvel dos E.U.A. de 2022. Obterá uma compreensão mais profunda das perspetivas atuais da indústria, bem como de como abraçar as tecnologias do futuro e tornar mais fácil para os clientes encontrar o carro de que necessitam.
Salesforce Automotive Cloud™, Salesforce Customer 360 Platform™, Salesforce Sales Cloud™ e Salesforce Service Cloud™ são marcas registadas da Salesforce, Inc. e são aqui utilizadas com permissão.
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O Carlos Vicente é o Director Executivo e de Marketing da OSF Digital para a LATAM. Desde 2010 ele tem ajudado a desenvolver a prática do líder e premiado Parceiro de Consultadoria Salesforce para a indústria automóvel no Brasil e para a América Latina e tem mais de 20 anos de experiência no ecossistema automóvel.
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