Rutura digital no comércio a retalho automóvel. Está a aproveitar a vantagem?
A investigação mostra que, até ao ano 2030, o setor automóvel mundial deverá aumentar para 9 triliões de dólares (Statista 2021).
2020 registou a digitalização acelerada do percurso de compra de automóveis, para além da tendência que já estava em curso. Para continuar a vender, os concessionários de automóveis têm de se adaptar e incluir um percurso de compra digital. As tendências são caraterizadas por estes exemplos:
- 95% dos compradores de veículos utilizam fontes de informação digitais
- 83% dos consumidores querem mudar para a compra online para poupar tempo
- 80% dos compradores utilizam sites de terceiros ou, para ser mais preciso - lojas de ecommerce automóvel - quando compram um carro
Como pode o seu showroom digital ajudá-lo a ganhar mais dinheiro?
1) Precisa de aumentar o tráfego do site
2) Envolver o consumidor no seu site
3) Converter o cliente
Pode até, atualmente, estar a fazer todas estas coisas, mas está a fazer um bom trabalho ou um excelente trabalho? A diferença é que, num caso está a colher todos os benefícios, enquanto que no outro caso está a perder dinheiro. Dinheiro que outro comerciante está a ganhar.
Como se pode passar de "bom" a "Excelente"? Precisa de uma estratégia global para otimizar o valor da sua presença digital. Pense de acordo com as seguintes orientações:
- Direcione tráfego para o seu site utilizando anúncios digitais, SEM e SEO. Se ainda não o estiver a utilizar, o Salesforce Ad Studio é um bom exemplo para o ajudar a alcançar o sucesso neste âmbito.
- Depois de ter gasto tempo e dinheiro para fazer chegar as visitas ao seu site, o que está a fazer para as manter lá? O que está a fazer para convertê-las numa venda? Dispõe das principais funcionalidades do website que os consumidores procuram e que estão fortemente ligadas às vendas? Por exemplo, ter a capacidade de mostrar online o concessionário de veículos que está mais próximo da localização de um cliente, e a capacidade de marcar uma visita de concessionário ou de reservar um test drive são três aspetos importantes para os compradores de automóveis. Ter estas capacidades cruciais que os consumidores procuram, aumenta a sua capacidade de aparecer nos pedidos de pesquisa online, mantém os clientes no site por mais tempo e leva-os a envolverem-se ativamente, resultando, em último caso, em mais vendas de automóveis. No estudo “OSF Digital 2022 EUA Estudo de benchmarking de ecommerce sobre concessionários de automóveis”, descobrimos que o alinhamento e a otimização das principais capacidades do site torna mais fácil para o consumidor fazer compras de veículos novos. Isso traduz-se em mais vendas de veículos novos para o seu concessionário.
- Torne mais fácil a ligação do consumidor ao seu negócio. Uma descoberta fundamental e uma solução fácil é deixar os seus clientes fazer perguntas sobre o veículo por email. Isso foi um fator ainda mais importante do que deixá-los fazer perguntas por telemóvel, SMS e até chat. Os compradores de automóveis adoram o email.
- Adicione uma plataforma de ecommerce ao seu site para transações mais fáceis e seguras para os seus clientes. Outra capacidade fundamental do website que os consumidores procuram e que está fortemente relacionada com as vendas é a possibilidade de fazer a reserva de um veículo. Agora, mais do que nunca, o seu site precisa de estar habilitado para aceitar um cartão de crédito para o depósito.
- Conhecer melhor o seu cliente aumenta a sua conversão de vendas. Sistemas como o Salesforce Marketing Cloud fornecem a capacidade de saber mais sobre o seu cliente online e offline para personalizar a comunicação. Como todos sabemos, no marketing, a personalização aumenta as taxas de conversão de vendas. Isso, por sua vez, aumenta o seu ROI e receitas.
Não se trata apenas de ter um website melhor. Trata-se de uma melhor estratégia de marketing global e experiência de compra do cliente, o que a OSF Digital, ao contrário de outros vendedores que só têm uma competência central, pode fazer por si. Podemos trabalhar consigo para desenvolver uma estratégia para otimizar o retorno do seu investimento em despesas digitais. Podemos também melhorar as principais capacidades do seu website para gerar mais vendas, aumentar os seus conhecimentos sobre os clientes e aproveitar esses dados para os envolver e converter.
Contate-nos para uma discussão sem pressão sobre como pode aumentar a procura e impulsionar as suas conversões em vendas de automóveis.
