COMO O D2C ECOMMERCE FUNCIONA PARA OS FABRICANTES

O modelo comercial ou caso de utilização D2C (direct-to-consumer), é aquele em que uma marca ou fabricante vende os seus produtos diretamente aos seus consumidores online. Significa que as marcas não vendem através de um canal de distribuição, grossista, retalhista, ou de um mercado de terceiros. Naturalmente, ter esta abordagem de vendas como uma das suas estratégias não exclui a utilização dos outros canais. Pelo contrário, há muito que assistimos ao sucesso da Apple Store, Nike Store, e de outros modelos semelhantes diretamente da marca, trabalhando em paralelo com modelos mais tradicionais de retalho e centrados no canal. O ecommerce D2C para os fabricantes e marcas é mais um modelo de utilização para diversificar os seus canais geradores de receitas.

O Ecommerce D2C é importante para os fabricantes?

Além de ser uma nova palavra-chave para os consumidores, D2C está a crescer tanto em aceitação como em importância. Considere que, até 2023, a Digitalcommerce360 espera que o ecommerce D2C para o fabrico transacione 175 bilhões de dólares. Isso representa um aumento de 35,6% em relação aos 129 bilhões de dólares em 2021. Além disso, 69% dos consumidores que estão familiarizados com as marcas D2C já compraram diretamente aos fabricantes no ano passado (fonte: Diffusion PR research). Em síntese, um número crescente de consumidores quer ativamente comprar bens diretamente aos fabricantes e marcas. Efetivamente, os consumidores estão à procura dessa relação direta com as suas marcas favoritas.

Porquê vender diretamente aos Consumidores?

Há uma série de razões pelas quais os fabricantes querem vender diretamente aos consumidores, incluindo:

• Alcance alargado (a novos consumidores)
• Maiores Margens
• Um controlo mais forte sobre a sua marca
• Capacidade de testar os produtos com facilidade e com uma boa relação custo-eficácia
• Corte do intermediário (encurtar o tempo de comercialização, aumentar as margens)
• Redução da competição 'na-prateleira'
• Aumento da venda do inventário
• Oferta de subscrições contínuas (aumento do valor vitalício do cliente - LTV)

À medida que os consumidores vão comprando online cada vez mais, as marcas e fabricantes precisam de adotar novas estratégias de marketing - e um canal de venda direta para captar a sua atenção, carteiras e fidelidade. Para além das inúmeras razões para vender diretamente aos consumidores, os fabricantes precisa de considerar o fator adicional de possuir verdadeiramente os seus consumidores finais. Isto significa marketing para eles, vender diretamente aos clientes e estabelecer uma ligação mais profunda com a marca. Dado que 73% dos consumidores do retalho utilizam múltiplos canais para fazer compras, é uma jogada inteligente assegurar que a sua marca acrescenta o modelo D2C à mistura de canais de compras.

Desafios do Ecommerce D2C

É certo que vender D2C é muitas vezes mais difícil do que vender através de um terceiro retalhista ou distribuidor. Por exemplo, tem de estabelecer o seu próprio website, gerir o apoio ao cliente e tratar do processamento de encomendas. Como resultado, muitas marcas têm dificuldade em descobrir se a D2C é adequada para elas. Posto isto, há formas de ultrapassar estes desafios e assegurar que o seu negócio de ecomerce D2C é um sucesso. Aqui estão algumas formas de impulsionar o crescimento com D2C.

• Crie o seu próprio website: Antes de mais, D2C exige que tenha uma presença de ecommerce. É particularmente importante construir o seu website e a sua presença de compra online numa plataforma robusta como a Salesforce Commerce Cloud. Certamente, não quer limitar as suas vendas devido a interrupções ou falhas de sistema comuns a muitas outras plataformas. Para uma forma rápida de conseguir um sistema deste tipo e começar em apenas 2 semanas, considere opções como as soluções quick start da OSF.
• Gerir o apoio ao cliente: Mesmo que tenha um negócio de ecommerce estabelecido, ainda tem de gerir o seu processo de apoio ao cliente. Isto inclui o processamento de encomendas, expedição e quaisquer problemas de tratamento que os clientes possam ter. Contudo, lembre-se que ao fazê-lo, poderá controlar melhor a sua marca e o compromisso de marca que assume com os seus clientes.
• Gestão do processamento de encomendas: A venda de D2C denota frequentemente o processamento de encomendas, o que pode ser um desafio para algumas marcas. Existem duas opções que podem ajudar neste ponto da sua jornada de transformação digital. Parte da sua estratégia D2C pode evoluir para um caso de utilização B2B2C. O caso de utilização B2B2C é aquele em que a marca mantém a propriedade do cliente, marketing e presença no mercado. No entanto, a marca cumpre através da cadeia de fornecimento padrão, ou através de um modelo direto ao retalhista (contornando a distribuição e os grossistas). Um posterior lançamento aprofundará mais detalhes sobre o caso de utilização B2B2C. Em alternativa, a marca pode criar um centro de entrega ou ligar a sua plataforma de ecommerce a um 3PL (logística de terceiros).

Conclusão

O ecommerce D2C para os fabricantes pode ser um passo importante para a sua marca, mas também pode ser complicado de implementar. Fazer as escolhas certas é importante para garantir que está a fornecer a experiência do cliente que os consumidores esperam da sua marca. Se estiver a pensar por onde começar a sua jornada D2C, contacte-nos na OSF. É com prazer que oferecemos a nossa experiência e aconselhamento no desenvolvimento de centenas de soluções de ecommerce de qualidade empresarial e para o ajudar a orientar no seu caminho para o sucesso.