A pressão inflacionista levará mais de 4 em cada 10 clientes a começar as suas compras de Natal mais cedo do que nunca, este ano. Por isso, deve avaliar se está pronto para satisfazer as elevadas expetativas dos clientes nesta época festiva com a melhoria da sua experiência geral de retalho.
Na era digital atual, ter uma estratégia omnicanal forte é fundamental para a sobrevivência e requer uma mudança na forma como os websites de retalho funcionam. Para ter sucesso, terá de tirar partido da tecnologia de retalho omnicanal para entregar a sua missão aos seus clientes através dos canais mais utilizados. As marcas que se adaptarem ao retalho omnicanal serão recompensadas com um crescimento saudável e sustentável, e fidelidade à marca.
O Índice de Retalho Omnicanal 2022 (IRO) da OSF Digital, avalia o estado do comércio digital e do retalho omnicanal. O IRO descreve como os principais retalhistas e marcas dos EUA cumprem a sua promessa omnicanal, destacando as tendências da indústria e as melhores práticas, para o ajudar a construir o seu mapa omnicanal e a tomar decisões de investimento mais informadas e inteligentes. O IRO examina o desempenho de 115 retalhistas em 14 verticais de retalho (22 apenas online) através de mais de 250 critérios na web, mobile e em loja.
Com base nos resultados de 2022 do IRO, aqui estão sete formas fáceis e rápidas de aumentar as suas vendas de Natal este ano:
1. Atraia tráfego novo através de um blog: Os blogues são uma ótima forma de atrair novo tráfego e ajudar a otimizar o conteúdo do seu site para os motores de busca. Cada vez que criar e publicar um post no blog, é mais uma página indexada no seu site que o ajudará a aparecer nas páginas de resultados dos motores de busca para atrair tráfego. Os blogs podem dar ao seu site um impulso significativo no tráfego de pesquisa e vendas, e são uma das melhores formas de aumentar as visitas ao seu site, demonstrar a personalidade da sua marca, e criar clientes fiéis e recorrentes.
Ao procurar a melhor plataforma de ecommerce, procure uma solução que possa facilmente ligar o seu blog ao seu site de ecommerce (a integração é mais fácil e menos dispendiosa do que mudar toda a sua plataforma de blogs para a sua loja online). Quer esteja à procura de um Integrador de Blogs WordPress ou apenas de uma ferramenta de blogging para chegar aos clientes online, vai querer juntar conteúdo e comércio para dar aos seus clientes um acesso fácil à compra dos seus produtos.
3. Rastreie o comportamento dos clientes para obter informações baseadas nos dados: Num mundo tecnológico, o software analítico que o ajuda a acompanhar o comportamento dos clientes online permite-lhe conhecer melhor os seus clientes e vender melhor. O marketing baseado em dados que o ajudam a rastrear, atingir e prever causa um enorme impacto, por isso é esperado que os gastos em análise de dados aumentem em 60% durante o próximo ano.
As empresas podem usar ativadores de comportamento para enviar emails automáticos, utilizar software analítico para aprender mais sobre o envolvimento do cliente em campanhas de marketing e saber como os utilizadores utilizam o seu website, fornecendo dados reais sobre como os clientes navegam nas páginas, fazem compras e fazem o checkout. Sem este tipo de software, não saberá o que é necessário para melhorar a experiência geral dos seus clientes. Procure uma ferramenta de monitorização de comportamento personalizada que seja fácil de instalar, usar e gerir, e que lhe possa fornecer mecanismos de transação e relatórios detalhados para personalizar os percursos dos clientes.
4. Ofereça gift cards. Capacitar os clientes de oferecer e resgatar gift cards online ajudará a sua loja online a aumentar as receitas, adquirir novos clientes, e obter reconhecimento adicional da marca. Os gift cards online são também uma excelente e segura forma de oferecer aos seus clientes valiosos alternativa para enviar presentes a amigos, entes queridos, colegas, ou parceiros de negócios. Pode procurar funcionalidades como o design personalizado, verificar o saldo e o uso de vários gift cards. As funcionalidades podem também incluir o envio de gift cards para uma lista de clientes ou a utilização de gift cards para uma wishlist ou registo de presentes.
5. Crie uma estratégia de abandono de carrinho: O Sofware de ecommerce para a recuperação do abandono do carrinho utiliza estímulos comportamentais para enviar emails automáticos para reconquistar o interesse de um cliente e concluir a venda. Esta estratégia inteligente de emails de recuperação ajuda os vendedores a manter-se ligados aos clientes e reduz o número de artigos por utilizar nos carrinhos de compras, enquanto permite um fluxo de receitas constante. O vendedor pode preencher a lacuna entre as receitas perdidas e as compras finalizadas quando aproveita o seu software de recuperação do carrinho de compras para recolher dados do consumidor e do add-to-cart, e enviar emails personalizados com os itens que abandonaram – estes emails aumentam as taxas de transação em até seis vezes em comparação com uma mensagem genérica.
6. Crie uma biblioteca digital de vídeos para atrair mais clientes para o seu site: Os vídeos podem ser um elemento poderoso de poupança de tempo7. Ofereça emails de notificação de reposição de stock: Artigos fora de stock podem dececionar os seus clientes e criar experiências de compra frustrantes que levam a que os seus concorrentes convertam mais vendas. Assim, o seu negócio perde vendas e receitas, e o compromisso que constrói com um cliente pode sair danificado. Não deixe que o esgotamento de artigos populares acabe com envolvimento do cliente com a sua marca.
Em vez disso, procure um software de notificação de reposição de stock que lhe permita criar oportunidades de venda apesar do esgotamento do stock e trazer os clientes interessados de volta ao seu site para fazer compras. Quando um produto estiver indisponível, dê aos seus clientes a opção de se inscreverem para serem notificados quando o mesmo for reabastecido. Este processo é uma forma segura de gerir os seus stocks tendo em conta os seus clientes, o que lhe permite manter a lealdade constante e manter os dados de comportamento sobre as compras, para previsões mais precisas.
Lembre-se: Os consumidores exigem cada vez mais transparência em torno da forma como as marcas estão a responder às alterações climáticas e a retribuir sempre que possível; o Índice revela vários graus de iniciativas. Dos que têm um programa de sustentabilidade, 62% promovem produtos sustentáveis no seu website, 68% têm iniciativas de sourcing sustentável, e 53% estão a trabalhar para reduzir a sua emissão de carbono. A sustentabilidade será uma preocupação fundamental para vários segmentos de consumidores. Apesar disso, a conveniência e o custo continuarão a ser altamente importantes.
Esperamos que estas estratégias e dicas rápidas e fáceis o ajudem a alcançar novos segmentos de clientes, aumentar o valor de vida do cliente e melhorar a eficiência operacional.
Gasta tempo, recursos e orçamento para proporcionar a melhor experiência de utilização possível, mas está realmente a corresponder às expectativas dos seus clientes? Qual é a sua posição em relação aos seus concorrentes? Verifique a sua pontuação em relação ao Índice de Retalho Omnicanal 2022 para o ajudar a priorizar o seu percurso digital e a tomar decisões de investimento mais inteligentes.
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A Anne Catapano é Consultora Sénior do grupo de Estratégia da OSF Digital. Ela é uma executiva de ecommerce e especialista em marketing digital, que tem conduzido a transformação digital de muitas marcas de moda. Ela é especializada na criação de experiências inovadoras para clientes e na potencialização de dados para impulsionar estratégias de comércio digital.
