No caso de não ter recebido o comunicado, as festividades começam agora. Com o Prime Day Event, acrescentado em outubro, que dá início à corrida para ganhar o Q4, os retalhistas precisam de aproveitar ao máximo o momento para competir no que a maioria dos analistas espera ser um cenário de festividades desafiante.
A nossa orientação de marketing para si relativa às festividades, seria "avançar em grande e rapidamente" com as suas promoções de marketing, campanhas, e eventos para as festividades. Não guarde o melhor para aquelas semanas mágicas de Black Friday/Cyber event. O paradigma está a mudar este ano: Trata-se de capturar a quota de mercado o mais rapidamente possível.
Abaixo estão alguns dos pontos a seguir e a evitar:
1. Continuar a reforçar os fundamentos. Pense em landing pages, CTA's, merchandising do site e conteúdos úteis. Não se trata de novas implementações neste preciso momento (congelamento de código, infelizmente), trata-se antes de uma execução perfeita, que trará valor ao longo de toda a época. Tudo isto pode parecer muito básico, e é - até que se perceba que não é bem executado. Reúna as suas equipas para ter a certeza de que a executa bem.
- Classifique o seu melhor produto no topo para impulsionar o compromisso
- Reduza os cliques para os produtos, verifique as suas opções de aperfeiçoamento e estratégias de landing pages.
- Crie e edite - melhores presentes, mais vendidos, best of, etc.
- Conte bem a história: ajude os seus clientes a compreender porque é que se devem importar, porque é que vão adorar, porque é que precisam dela.
- Mostrar mensagens claras sobre prazos das festividades/eventos, datas de entrega previstas, benefícios adicionais e qualificações promocionais.
2. Não hesite em gastar com a aquisição de novos clientes. Obtenha agora a sua quota de atenção, capte agora emails/subscritores de SMS/subscritores do plano de fidelização, para que tenha uma conduta mais forte durante as festividades.
- Incentivar o registo/subscrição e dar prioridade a opt-ins de texto. É mais imediato, mais provável de ser visto e tipicamente com um desempenho muito superior ao do email.
- Certifique-se de que está a sincronizar estrategicamente os seus emails/SMS - atingir o cliente com um email ou sms logo que ele entra no site pode ser demasiado intrusivo (o Google não se apercebe disto) e irritante. Teste o timing, e se estiver apenas a começar, planeie um ligeiro atraso, de modo a não enviar uma proposta de registo/subscrição antes de ele ter tido a oportunidade de ver o que está na página.
- Dê aos compradores uma razão para serem à leais - ofereça um benefício que possa ser usado HOJE e jogue com os benefícios das festividades: regalias! Antevisões! Melhores ofertas (se aplicável).
- Veja os custos da sua unidade de marketing - estabeleça um limite para onde irá recuar nos gastos improdutivos. Tome a decisão estratégica (não deixe isso para a sua agência) sobre se quer financiar mais para impulsionar o retorno do investimento ou para otimizar os fundos para os principais dias de eventos.
3. Envolva agora os seus melhores clientes. Crie eventos premium para que os seus clientes fiéis sejam recompensados e incentivem outra compra.
- Os clientes leais esperam ser elevados nas regalias. Envio gratuito ou mais rápido, pontos extra, previsões de eventos, promos extra - escolha e escolha o que funciona dentro da sua marca e objetivos de margem. Tenha em mente que o CLTV dos seus clientes leais deve ser muito mais elevado, por isso é tipicamente menos caro nutri-los do que adquirir um novo cliente.
- Crie experiências personalizadas e relevantes - quanto mais conseguir segmentar o conteúdo de marketing ao que o seu cliente se interessa, mais produtivo ele será.
- Crie ligações à venda a retalho: BOPIS, bounce-backs, previews, add-ons exclusivos para clientes leais.
4. Planear contingências. Se os resultados estiverem abaixo das expetativas (ou, idealmente, acima das expetativas), saiba quais são os seus planos de emergência ou alternativos, e tenha ativos preparados para permitir mudanças rápidas.
- Documente os seus planos e contingências; alinhe funcionalidades cruzadas para evitar desconexões ou problemas mais tarde. Reveja semanalmente o plano e a execução com as suas equipas multifuncionais para assegurar o alinhamento à medida que as tendências mudam.
- A preparação agora evitará o caos mais tarde - alinhar as equipas sobre quem são os decisores, quem está na posição de executar, entre outras.
- Comunicar contatos-chave e pontos de escalonamento por área, alinhar agora em canais para atualizações e escalonamentos (e-mail, texto, chamadas, folgas), e criar um calendário para o on-call e PTO durante as festividades. Incluir equipas multifuncionais e contatos essenciais de fornecedores. Certifique-se de que isto é partilhado com as suas equipas e liderança executiva muito antes da Black Friday.
5. Coloque-se no lugar do cliente. Não há melhor maneira de encontrar pontos de atrito e oportunidades de melhoria no percurso de compras.
- Realize uma revisão de ponta a ponta da criatividade, das mensagens e de todas as estratégias de ligação. Em momentos de grande volume, é demasiado fácil não ver elementos que irão criar pontos de atrito para o cliente (um clique extra, uma escolha confusa, informação em falta, etc.). Reveja o caminho que o seu cliente percorre nos diferentes canais e certifique-se de que faz sentido.
- Planeie uma 'hora de compras' todas as semanas para a sua equipa. Vai encontrar coisas relevantes. E de cada vez que aparecer algo reparável - é uma vitória para os seus clientes. Conserte o que puder e faça um backlog das coisas que não pode consertar agora para o seu plano de 2023.
Não se esqueça, os seus clientes também leem as notícias. Eles sabem que os retalhistas estão preocupados com as festividades. Leram que muitos têm stocks em excesso. Estão preocupados com a inflação e os custos energéticos. Os clientes podem orçamentar com mais cuidado, mas continuarão a comprar nas festividades/eventos: começarão cedo e procurarão os bons negócios. Há quota de mercado a obter se jogar bem as suas cartas.
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