A sobrevivência no mundo retalhista atual significa ser ágil em todos os pontos. Os clientes esperam ser o centro de todas as experiências. Eles procuram um tratamento personalizado e respostas imediatas. Tirar o máximo partido das ofertas tecnológicas pode ajudar a satisfazer estas exigências.
Submeter-se a uma transformação digital requer uma mente aberta e trabalho de equipa. Adotá-la passo a passo irá garantir que a sua organização está no caminho certo. Use as seguintes diretrizes e estará pronto para o futuro.
Como são estabelecidos os processos? Quais são os obstáculos que as equipas enfrentam? Quais são as vantagens do acordo? Reveja estas questões como um ponto de partida para qualquer transformação digital.
A mudança para um novo sistema pode ser excelente - ou demolidora. A diferença reside frequentemente na razão por detrás da decisão. Perguntar: "O que queremos fazer? Porque é que estamos a fazer uma mudança? O que poderíamos oferecer aos clientes"? O exercício encoraja a criatividade e a oportunidade de sonhar.
A tecnologia funciona melhor quando é implementada de uma forma que sustenta um objetivo global. Pense em onde quer estar dentro de cinco anos. Depois faça um plano para lá chegar. Defina a visão para a organização e comunique-a claramente aos funcionários a todos os níveis.
Tornar-se digital e manter os departamentos isolados resulta numa desconexão. Prepare-se para o desastre se a palavra "integração" não for introduzida durante a transformação. Procure formas de ligar divisões, racionalizar processos e dissolver barreiras departamentais.
Onde é que os funcionários querem trabalhar? Muitos responderão "em casa" ou "em qualquer lugar". A IA e outras tecnologias podem ser capazes de substituir certas tarefas. Uma gestão adequada é fundamental na criação de divisões remotas. Uma ênfase no bem-estar e oportunidades de crescimento irá encorajar os funcionários a permanecerem na organização.
Quem gosta de apresentar novas ideias? Quem quer experimentar produtos de topo de gama? Pergunte aos funcionários, e poderá ficar surpreendido com o número de voluntários. Os trabalhadores valorizam a oportunidade de perseguir as suas paixões. Alinhar os seus interesses com as suas tarefas e depois apoiá-los adequadamente, pode levar a resultados revolucionários.
O que é que os compradores querem exatamente? Faça com que uma equipa tenha acesso à experiência do cliente. Equipe os funcionários para que possam conversar facilmente em vídeo com os clientes online. Quando os funcionários marcam uma reunião com clientes habituais e repetidos, o feedback que ouvem pode ser fundamental.
O que é que os clientes veem quando entram no seu smartphone? Ou através do seu ambiente de trabalho? E o seu dispositivo ativado por voz? Se a experiência for desarticulada, os clientes afastar-se-ão. Garantir que tudo é fluido e simplificado irá conquistar clientes novos e habituais.
Se não há limite para o que poderia ser gasto, as portas das possibilidades abrem-se. Talvez uma nova ferramenta, tal como headsets ou um centro de apoio online, possa ser analisada. Uma vez estabelecido o orçamento, dar prioridade aos produtos. Nem tudo tem de ser adquirido de uma só vez. No entanto, os sistemas que são introduzidos serão utilizados de forma correta.
Uma transformação digital não tem de ocorrer da noite para o dia. Quando é considerada um processo contínuo, os sistemas podem ser continuamente avaliados. Isto cria a oportunidade de fazer mais melhorias e de acrescentar descobertas feitas pelos membros da equipa.
Comece a transformação digital da sua organização fazendo perguntas, recolhendo feedback, e redefinindo os processos. Quando souber o que pretende, introduza as ferramentas necessárias para que isso aconteça. Quando bem feita, a transformação digital leva a uma maior rentabilidade e a clientes de longa data.
Como membro fundador e CEO da OSF Digital, Gerry tem mais de 15 anos de experiência na gestão de start-ups e empresas de TI de média dimensão, conduzindo-as ao desempenho máximo. Com experiência em Aplicações Empresariais, Serviços de TI e Consultoria, a impressionante carteira de clientes e negócios do Gerry coloca-o na nova geração de empreendedorismo global.
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