Em outubro de 2022, a Microsoft e o Meta anunciaram uma parceria para proporcionar experiências imersivas. O desenvolvimento solidifica a posição das empresas relativamente ao Metaverso, que elas afirmam ser o futuro tanto do trabalho, como do lazer. A rebranding do Facebook para o Meta e os seus investimentos em tecnologias virtuais reforçam ainda mais esta visão.
Durante os próximos anos, o mercado do Metaverso está projetado para crescer. A nível global, estima-se que cresça de $61,8 mil milhões em 2022 para $426,9 mil milhões em 2027, de acordo com a MarketsandMarkets. Espera-se que as tendências recentes, incluindo custos mais baixos de equipamento e um interesse crescente dos utilizadores, alimentem a tendência.
Apesar do otimismo, uma imprecisão rodeia o Metaverso e o seu futuro. A confusão é provocada pela falta de uma definição sobre o que é exatamente e o que faz. De certa forma, o seu estado atual reflete a erupção da Internet nos anos 90. Nessa altura, a expetativa sobre o potencial da web era grande. Ainda assim, o seu futuro era incerto, e os especialistas esforçavam-se por definir claramente a sua utilização e potencial.
Atualmente, uma simples reflexão sobre o crescimento e o avanço da Internet revela um desenvolvimento extenso e acelerado. No espaço de décadas, a web tornou-se uma parte integrante da sociedade. A sua presença e conetividade são estimuladas e utilizadas mundialmente, unindo empresas e consumidores de formas cada vez mais inovadoras.
A sua trajetória exata apenas será conhecida com o passar do tempo, mas o Metaverso já apresenta vantagens fundamentais para os retalhistas. Primeiramente, os consumidores estão interessados e procuram ativamente tecnologias que lhe estão associadas. Metade dos consumidores acedeu a um canal VR durante os primeiros seis meses de 2022, de acordo com o Global Consumer Insights Pulse Survey da PwC. Entre estes, 32% compraram um produto depois de o terem experimentado numa plataforma VR.
Para colher plenamente os benefícios desta tecnologia, os retalhistas precisam de tomar nota - agora - do seu potencial e maximizar o que está atualmente disponível. Isto começa com uma tomada de consciência do Metaverso e expande-se em considerações sobre a realidade virtual e a realidade aumentada. Continua com reflexões sobre as experiências dos clientes e as oportunidades em loja. Os retalhistas podem então imaginar e identificar formas de ligar a tecnologia aos seus objetivos globais de receitas e estratégias operacionais.
O termo "Metaverso" é geralmente utilizado para descrever o funcionamento do mundo virtual. Embora seja fundado na Internet, as suas caraterísticas vão para além da conetividade básica da web. É frequentemente discutido como uma "realidade alargada", na qual os utilizadores veem lugares e têm experiências que estão fora do seu ambiente real e tangível.
A discussão sobre o Metaverso espelha a sua fase de desenvolvimento. Está tipicamente associado a headsets, óculos inteligentes, jogos online e experiências imersivas. Estas caraterísticas tornam possível aos utilizadores sentirem-se como se estivessem num cenário diferente - sem nunca saírem da sua cadeira. Nos últimos anos, o equipamento tornou-se mais manejável, mais fácil de utilizar e mais acessível aos consumidores. No entanto, muitos consumidores estão à espera de que a tecnologia se generalize antes de a incorporarem nas suas casas. Mais de metade dos consumidores consideraram o preço de um headset virtual demasiado elevado, de acordo com um Relatório de 2022 da Morning Consult.
A Hugo Boss, uma marca alemã de moda de luxo, anunciou um serviço de experimentação virtual em 2022. A tecnologia permite aos consumidores criar manequins virtuais individuais, completos com as suas medidas exatas. Como avatares, podem visitar o camarim online de Hugo Boss e juntar roupas. Podem misturar e combinar, ver como fica uma camisa vestida por dentro das calças ou por fora, e observar se um tecido é transparente ou opaco. Quando fazem uma compra, podem estar mais confiantes de que o tamanho lhes servirá bem. Para além de uma redução nas devoluções, a tecnologia proporciona facilidade: os consumidores podem fazer compras a partir de qualquer lugar, desde que tenham uma ligação ao site.
Outros retalhistas saltaram para a realidade virtual e adotaram ainda mais do que as suas capacidades de sala de experimentação. Em setembro de 2022, a Walmart anunciou o lançamento de duas experiências imersivas na Roblox, uma Mega plataforma do Metaverso. A Roblox tem uma comunidade global de mais de 50 milhões de utilizadores diários. O Walmart Land está preparado para apresentar produtos de moda, estilo, beleza e entretenimento aos consumidores que entram no espaço. O Universo de Jogo da Walmart é um destino virtual de brinquedos, permitindo aos consumidores participar em jogos imersivos, ganhar moedas que podem trocar pela sua verchandise avatar e ter aventuras virtuais.
A realidade aumentada refere-se à tecnologia que sobrepõe uma imagem, som, ou outra informação sensorial sobre a experiência do utilizador no mundo real. Para os retalhistas, proporciona a oportunidade de ajudar os consumidores a visualizar como um produto pode ser posicionado. Os consumidores que debatem a forma como um artigo poderia ser visto em sua casa ou quintal podem utilizar a realidade aumentada durante o processo de tomada de decisão. A tecnologia pode estar disponível tanto na loja como online.
A IKEA, o retalhista de mobiliário doméstico com sede na Suécia, lançou o IKEA Place. A aplicação permite aos consumidores praticamente 'colocar' os artigos no seu espaço. Todos os produtos listados na aplicação são fiéis à escala e são 3D, tornando fácil para os compradores determinar se o mobiliário tem o tamanho certo para o seu quarto.
As pessoas podem ter visitado a Disney World e o seu entretenimento na Florida, ou Las Vegas e os seus casinos, para entrarem fisicamente nestes locais. Agora os visitantes podem também experimentar novas realidades nestas atrações. A Universal Orlando oferece aos que procuram emoção uma lista de passeios em 3D, incluindo as Aventuras Incríveis do Homem-Aranha, em que a realidade se confunde entre os adereços e a tecnologia da vida.
O parque de diversões também tem a experiência "Despicable Me Minion Mayhem!", um passeio que proporciona aos utilizadores óculos 3D para que possam ver e experimentar uma realidade diferente ao longo do percurso. Em Las Vegas, os visitantes podem aceder à "Arcadia Earth", uma viagem imersiva de realidade aumentada através do Planeta Terra. Os entusiastas de arte podem experimentar a experiência "Immersive Van Gogh" enquanto visitam a Strip. Observarão que algumas das pinturas mais icónicas do pintor ganham vida, complementadas com movimento e cores vibrantes.
O aproveitamento das capacidades do Metaverso começa com uma avaliação do status quo. Os retalhistas podem verificar que informação têm disponível sobre os seus clientes e a utilização que fazem dos seus headsets. Por exemplo, os clientes alvo, ou clientes atuais, estão familiarizados com os headsets? Têm-nos na sua casa? Estão interessados em utilizá-los?
As marcas também podem ser criativas e pensar em formas de utilização de espaços virtuais. Existem oportunidades para colocar headsets nas lojas? Em caso afirmativo, qual seria a sua utilidade? Poderá ser possível dar aos clientes informações e conhecimentos adicionais que de outra forma não estariam disponíveis. Poderiam aceder a detalhes sobre produtos futuros ou ter a oportunidade de personalizar os produtos antes de concluir a sua encomenda.
À medida que os headsets se tornam mais correntes, poderão ter utilizações de marketing adicionais. Um viajante que esteja a considerar uma viagem de cruzeiro poderá estar interessado em receber um headset pelo correio. Poderia colocar o headset e visualizar como seria estar no mar.
Para maximizar as funcionalidades disponíveis no Metaverso, os retalhistas devem manter uma mente aberta. Experimentar os headsets que estão disponíveis, jogar um jogo online, ou experimentar um passeio em 3D são formas de explorar o que os consumidores estão a experimentar e as suas espetativas. As lições aprendidas podem ser aplicadas a novas formas que proporcionam experiências num mundo cada vez mais imersivo.
Como membro fundador e CEO da OSF Digital, Gerry tem mais de 15 anos de experiência na gestão de start-ups e empresas de TI de média dimensão, conduzindo-as ao desempenho máximo. Com experiência em Aplicações Empresariais, Serviços de TI e Consultoria, a impressionante carteira de clientes e negócios do Gerry coloca-o na nova geração de empreendedorismo global.
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