Anunciado no Dreamforce em 22 de setembro de 2022, o Salesforce Genie é uma mudança fundamental no ecossistema Salesforce.
Durante muito tempo, os dados têm estado no centro da proposta da Salesforce. Têm sido excelentes na execução de uma visão única do cliente e, consequentemente, na melhoria das experiências do cliente. Até agora, esses dados movimentavam-se muito lentamente, em termos informáticos. As fontes de dados externas teriam de ser importadas para serem utilizadas, resultando em longos tempos de processamento, integração, monitorização dessas integrações, e muito mais.
Com o Genie, a Salesforce alterou o panorama dos dados subjacentes. Permite processar dados muito rapidamente, possibilitando a realização de ações desencadeadas em tempo real, em vez de se basear no atraso introduzido pelas importações regulares e pelo tempo de processamento. As fontes de dados externas, por exemplo, podem ser ligadas, mas não importadas. Os dados no sistema fonte são utilizados no local, e não copiados para o ecossistema Salesforce. Isto chama-se cópia de zero-dados.
Isto abre um grande número de possibilidades para criar e aperfeiçoar os percursos dos clientes com base na visão em tempo real do cliente. Todas as possibilidades se resumem a um tema, que é a personalização. Muitas marcas estão a esforçar-se por uma experiência personalizada. Muitas vezes, querem executar uma experiência 1-1 personalizada. O desafio número um que atrasa estas iniciativas? A disponibilidade dos dados e a rapidez com que são atualizados.
Uma vez disponíveis e ligados todos os dados, a tomada de decisões pode tornar-se, na sua essência, em tempo real. Como é que isto pode ajudar?
Desta forma, compreendemos o que acontece com a infraestrutura de dados subjacente. Como é que isto pode trazer vantagens? Pode tornar as experiências do cliente melhores e mais personalizadas?
A Salesforce tem um motor de automatização incorporado chamado Flow. O Flow permite construir fluxos que podem executar tarefas em toda a plataforma. Alguns exemplos destes seriam:
Tudo isto é padrão e não está relacionado com o Genie. É possível automatizar um número incrível de processos com a utilização do Flow.
Quando adicionamos o Genie, obtemos um novo conjunto de possibilidades de utilização do Flow dentro de um contexto de tempo real. Podemos estar confiantes de que os nossos dados estão completamente actualizados, permitindo mensagens mais audazes e mais personalizadas.
Vejamos dois exemplos:
A verdade é que nem todas as empresas necessitarão de uma personalização em tempo real. Para muitas empresas, a atualização de dados em poucas horas, em vez de milissegundos, é muito suficiente. Além disso, a rápida atualização depende das capacidades dos sistemas a jusante e os sistemas herdados continuam a ser um problema.
Há uma mudança importante a assinalar. Existe uma tendência para falar de dados em tempo real e personalização: porque essa é ideia principal. O que é ainda mais útil a longo prazo, é o que esta mudança na abordagem aos dados traz às empresas.
Afasta a ideia de um CDP ser uma ferramenta de marketing que apenas impulsiona algumas mensagens personalizadas inteligentes para os clientes e começa a torná-lo num recurso chave e fiável para todo o negócio. Pode contar com ele para fornecer a verdade de que necessita para satisfazer as suas necessidades. Quer seja serviço ao cliente, finanças, operações e mais: todos podem beneficiar de uma única fonte de verdade que combina todas as suas fontes de dados com menos esforços. Pode acrescentar enormes volumes de dados do Snowflake ou AWS com zero cópias e ainda aceder a esse registo para os clientes.
Os pontos-chave a retirar são:
O Genie não é para todos. Como sempre, as empresas devem compreender as suas necessidades. A necessidade de interações em tempo real e a sua necessidade de absorver grandes volumes de dados de locais como o Snowflake. Nem todas as empresas têm estas necessidades, e por isso, pode não ser o ideal para algumas.
O Rob tem mais de 20 anos de experiência em ecommerce profundo e transformação digital. Ele juntou-se à OSF em 2019 através de uma aquisição e é responsável por levar os serviços e produtos da OSF para o mercado, assegurando que são impactantes, bem posicionados e que servem as necessidades dos nossos clientes.