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Decifrar Estratégias Remotas
para Retalhistas

Dos bens adquiridos em 2022, aproximadamente 20% das vendas terão lugar digitalmente, segundo dados da Insider Intelligence. Este número é superior ao dos anos anteriores e espera-se que aumente ainda mais no futuro. As estatísticas revelam que o ecommerce continua a agradar aos clientes com a sua conveniência e rapidez. Afinal, o que poderia ser melhor do que comprar uma nova máquina de café sem sequer ter de trocar as suas pantufas por um par de sapatos?

Esta é a facilidade que as compras online trazem. Para os retalhistas, a tendência é levantar a bandeira sobre a necessidade omnicanal e a omnipresença. As operações devem acomodar os crescentes hábitos de ecommerce. No entanto, devem existir sistemas para receber os clientes que optem pelas lojas físicas. Através de tudo isto, processos digitais, transações de clientes, sistemas de distribuição e métodos de entrega têm de fluir sem problemas.

Talvez o ponto mais problemático, "de qualquer forma", gira em torno das pessoas envolvidas. Quantos membros do pessoal são necessários num mundo cada vez mais remoto? Onde devem trabalhar? Quando estão na loja, o que deveriam estar a fazer?

As respostas a estas questões são importantes e urgentes, mas nem sempre óbvias à primeira vista. Para corresponder verdadeiramente às expetativas dos clientes e envolver-se no mundo digital, podem ser tomadas medidas para assegurar que os funcionários estejam satisfeitos e bem equilibrados. Neste ponto, um breve olhar sobre cada um destes aspetos vitais. Coletivamente, eles detêm o poder para baixar as taxas de rotatividade e aumentar os lucros.

Como fazer os funcionários felizes

Quando os funcionários são autorizados a trabalhar a partir de casa, exigir-lhes que façam o log in durante horas a fio pode ser demasiado trabalhoso. Os funcionários irão, normalmente, fugir de condições em casa que consideram opressivas. Solicitar demasiadas reuniões ou exigir uma sobrecarga de check-ins pode levar à escassez de funcionários.

Por outro lado, a falta de responsabilização também pode acarretar riscos. Os funcionários que não têm supervisão podem não conseguir obter respostas rápidas às suas perguntas. Os projetos podem ser desviados se não houver marcos ou datas de entrega estabelecidas.

AComo tal, a estratégia ideal para o trabalho remoto envolve frequentemente um pouco de equilíbrio e criatividade. Permitir que os trabalhadores dêem o seu contributo pode ajudar a definir um tom positivo. Por exemplo, os membros da equipa podem fornecer feedback sobre quais as tarefas que podem ser concluídas remotamente e quais os trabalhos que são melhor realizados no local. Os funcionários podem também ter ideias de como os sistemas automatizados podem suportar, em vez de dificultar, a sua carga de trabalho. Podem solicitar uma solução híbrida, na qual vão à loja algumas vezes por semana e trabalham remotamente durante o resto do tempo. Podem optar por realizar reuniões durante determinadas horas todos os dias, tais como entre as 9h e as 12h, para que possam realizar outras tarefas durante o resto do dia.

Formas de se concentrar no bem-estar

Mesmo no trabalho remoto, ainda é necessária muita interação entre o gestor e os colaboradores. Os supervisores que contatam pessoalmente e regularmente os funcionários à distância estarão em sintonia com as questões que precisam de ser abordadas. Se um trabalhador estiver doente ou tiver uma queixa, os sistemas com comunicação contínua facilitarão a correspondência da mensagem e a procura de uma solução.

À medida que os funcionários se entrelaçam no seu trabalho e na sua vida, há uma necessidade crescente de assegurar o seu equilíbrio. Se não o fizerem, os seus níveis de produtividade e moral poderão baixar. Além disso, estilos de vida saudáveis que se concentram na nutrição e no exercício podem aliviar as condições médicas e reduzir os dias de doença.

Num mundo complexo, os trabalhadores prosperam frequentemente na simplicidade. Sistemas digitais fáceis de compreender que apoiam o seu equilíbrio entre a vida profissional e familiar podem ajudá-los a sentir-se valorizados e produtivos. É provável que os trabalhadores felizes e saudáveis fiquem com os retalhistas a longo prazo.