A Transformação Digital
e a Revolução do Comércio

Questionário pop: A mudança de folhetos em papel para o marketing por email é um exemplo de transformação digital?

Resposta: Depende. Enquanto o termo "digital" suscita uma onda de destruição de papel, uma verdadeira transformação vai mais longe. A digitalização move os processos para a forma digital. A transformação digital engloba um repensar dos sistemas atuais. Faz perguntas antes de tomar decisões. Pondera questões como, "Como podemos chegar melhor aos clientes?".

É fácil saltar para o comboio da digitalização. A transformação digital requer mais reflexão - ainda assim as recompensas por esse tempo extra podem ser surpreendentes. Vejamos as tendências que estão em curso no comércio. Vamos então aplicar como a transformação digital pode ser usada para chegar ao topo no meio da e-revolução.

O Universo do "Eu

Entre os consumidores, 71% esperam ter interações personalizadas com as empresas. Se isto não acontecer, mais de três quartos dos consumidores ficarão frustrados. Por exemplo, um cliente que pesquisa as últimas tendências em botas. Se se inscreverem em mensagens de texto de um retalhista, encontrarão valor em saber sobre promoções relacionadas com calçado.

Conexões Significativas

Quando a Hasbro lançou a sua plataforma de apresentação Spark, a retalhista de entretenimento criou um novo caminho para interagir com os utilizadores. De repente, qualquer pessoa ligada ao seu mercado poderia partilhar uma ideia - e esperar ser ouvida. A plataforma de inovação aberta permite aos utilizadores participar no processo criativo de construção da próxima melhor solução.

As redes sociais, as conversas em vídeo e as comunidades online detêm o mesmo poder. Os clientes podem aprender sobre a marca, fazer perguntas e obter ajuda em tempo real. Os retalhistas que estão presentes e disponíveis para os compradores criarão uma relação, boa vontade e grandes experiências.

Headless é melhor

Ao andar de comboio para o trabalho, um consumidor vai ao seu telemóvel. Na sua conta no Instagram, vê um influenciador a recomendar um champô sem químicos. Clica num link de acompanhamento, encontra o produto e coloca-o no seu carrinho. Logo a seguir, o comboio chega à sua paragem e ele sai. Nessa noite, enquanto via televisão, o consumidor pega no seu portátil, liga-o e dirige-se para o mesmo site. Ele espera encontrar o champô no seu carrinho para que possa fazer o checkout facilmente. Depois de o encomendar, pode pedir à Alexa, em casa, para ver se a encomenda está a caminho.

O processo parece ser perfeito visto do exterior. No funcionamento interno do comércio, retalhistas pioneiros orquestraram cuidadosamente estes saltos entre canais. A tecnologia facilita a mudança de formatos e a criação de um aspeto unificado em todos os canais.

Dados por todo o lado

Os cliques que ocorrem durante as compras online deixam um rasto. Como é que essa informação é recolhida e utilizada? Talvez a questão mais pertinente seja: "Que tipo de dados seria útil ter?". Os artigos poderiam ser rastreados desde o armazém até ao checkout. Quando um artigo vende rapidamente, pode ser dado um alerta. E se não se vender nada, isso também é um sinal. Os processos de produção podem responder mais rapidamente quando a informação está prontamente disponível.

Vida em Espaços Virtuais

Um consumidor clica num site de mobiliário de casa para ver de perto uma cadeira reclinável cinzenta. " Como será que fica na minha sala de estar?" pergunta ele. O que aconteceria se eles pudessem abrir uma aplicação e "ver" exatamente como essa peça iria aparecer no seu espaço? Talvez fossem mais propensos a realizar a transação. Afinal, eles já experimentaram o que é ter aquela cadeira reclinável no seu quarto. Tudo o que falta é o conforto de se sentarem nas suas almofadas.

O futuro do comércio está cada vez mais ligado e pessoal. Os retalhistas que examinam o "porquê" antes das implementações tecnológicas estarão a ir na direção certa. Alinhar a transformação digital com a revolução do comércio é o primeiro passo para o sucesso a longo prazo.