A confiança é fundamental entre uma marca e os seus clientes, e cada ponto de contato que um comerciante utiliza para ajudar a construir relações de confiança é importante. À medida que os clientes navegam num mundo em rápida mudança, o marketing baseado em valores é mais crucial do que nunca.
No relatório da Salesforce Estado do Cliente Conectado 5ª Edição, 74% dos clientes dizem que a comunicação honesta e transparente de uma marca é mais importante agora do que antes da pandemia. A investigação também constata que os clientes confiam nas empresas para agirem de forma responsável. Setenta e um por cento dos clientes em Singapura e 83% dos clientes na Tailândia confiam nas empresas para agirem com o melhor interesse da sociedade em mente.
Este eco resulta do Relatório de Estado do Marketing 8a Edição da Salesforce, que foi elaborado por 6.000 comerciantes de 35 países e analisa triliões de mensagens de marketing de saída enviadas utilizando a plataforma Salesforce, que explora como capitalizar a evolução das expetativas dos clientes em relação ao foco no digital.
“Confiança, valores e integridade estão no topo daquilo que os clientes esperam das empresas às quais compram. Os clientes esperam que as marcas demonstrem valores enriquecedores e sólidos em 2023, dando prioridade às responsabilidades éticas, sociais e ambientais”.
Considere a Campanha da Doves' para a Real Beauty, ajudando as mulheres a apreciar a sua beleza, independentemente da sua forma ou tamanho. A campanha escrutinou o mundo da moda que glorifica ideais de beleza irreais.
A campanha "The Talk" da Procter & Gamble utilizou a sua plataforma, My Black is Beautiful, para ilustrar como a sociedade pode definir mal as pessoas Negras, ajudando a reformular uma discussão cultural.
Muitos modelos buy-one-give-one de marcas como a Bombas, SoapBox, e WeWood retribuem doando sapatos ou meias, uma barra de sabão, ou plantando árvores.
De acordo com o relatório da Salesforce, 93% das equipas de marketing de alto desempenho asseguram que as suas mensagens externas refletem os seus valores empresariais, enquanto os grupos com fraco desempenho refletem os seus valores apenas 70% das vezes. É interessante notar que 66% dos clientes deixaram de comprar a uma empresa cujos valores não coincidiam com os seus.
Dito isto, sabemos que Millennials e Gen Zers estão conscientes dos valores e preocupam-se com o papel de uma marca na sociedade tanto (e por vezes mais) do que com a eficácia desse produto.
Um relatório da McKinsey & Co que explica os sentimentos e comportamentos dos consumidores dos EUA durante a crise do coronavírus, concluiu que 42% dos consumidores milenares e da Gen Z citaram o propósito como o principal fator de mudança de marcas. Por exemplo, baseiam a sua decisão no fato de uma empresa partilhar os seus valores e de os empregados serem bem tratados. Uma empresa com objetivos claros indica às partes interessadas internas e externas o que é e o que representa.
O marketing de conteúdos pode ser uma forma poderosa de ligação aos consumidores. Contar a história da sua marca de uma forma que faça com que as pessoas queiram aprender mais e eventualmente comprar é fundamental. Comerciantes que criam conteúdos atraentes, interessantes e envolventes podem fazer com que os consumidores sintam que o conhecem. Partilhar os valores da sua marca através desse conteúdo é um atalho para se ligar e construir confiança.
Aqui estão algumas dicas a considerar ao partilhar os valores da marca:
1. Conheça a sua identidade de marca: Identificou os princípios centrais da sua marca, tais como o seu propósito, visão, missão e valores?
2. O seu website está a trabalhar para si? No mundo digital, a sua web e presença social é a sua primeira impressão. Realce os valores da sua marca, seja no texto do produto ou na sua página Sobre Nós.
3. Destaque a sua equipa: Mostre as pessoas por detrás da sua marca de formas especiais e criativas. Quer se trate de uma caraterística social ou de uma bio no seu website, coloque caras à sua marca para criar uma ligação.
4. Demonstre a sua transparência: Os valores da sua marca devem ser evidentes em todos os aspetos do seu negócio, desde a forma como trata os seus funcionários até à sua cadeia de fornecimento ou processo de fabrico. Procure formas criativas de contar a história da sua marca - em cada nível.
5. Demonstre a sua cultura através do conteúdo: Demonstrar como se faz e o que se faz nos bastidores explica tudo sobre o que é a sua marca. Olhe para a singularidade da sua cultura para inspirar as suas próximas ideias de conteúdo.
6. Certifique-se de que a história da sua marca é consistente e coesa: Contar a história da sua marca é crucial para o marketing, mas também pode melhorar os seus resultados. Um estudo realizado pela Origin and Hill Holiday revelou que as pessoas gastaram mais em tudo, desde quartos de hotel até à pintura, quando os produtos ou promoções foram emparelhados com uma história.
O que têm em comum Salesforce, Matthew McConaughey e a Equipa EUA nos Jogos Olímpicos de Inverno de 2022? Cada um desempenhou um papel crítico no envolvimento de audiências globais através de uma campanha de marketing baseada em valores, #TeamEarthConheça
A Salesforce cresceu e expandiu-se rapidamente, acumulando uma vasta carteira de produtos. Este crescimento criou uma oportunidade para informar as suas audiências sobre aquilo em que a empresa está construída: os seus valores.
Desta forma, nasceu a campanha #TeamEarth.
Mas esta nova campanha não foi isenta de riscos. Ao contrário da maioria do que a equipa de marketing tinha criado anteriormente, a campanha #TeamEarth não era sobre a venda de produtos da Salesforce. Em vez disso, o objetivo era inspirar as empresas a usar o poder do negócio para criar um futuro melhor, mais equitativo e sustentável.
Para lançar a campanha, a Salesforce:
A equipa já viu algumas vantagens antecipadas:
A luta pela atenção dos consumidores e pelo dinheiro está a tornar-se mais difícil - a forma de as marcas se destacarem começa com a inclusão de mensagens de marca com valores. Os consumidores lembrar-se-ão de que marcas desempenharam um papel positivo na formação de um futuro em que todos queremos viver.
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