Procura a receita perfeita para misturar conteúdo e comércio? Temos alguns para partilhar! A equipa de Estratégia Digital da OSF apresenta o Índice de Retalho Omnicanal sobre o setor do Retalho Alimentar, lançado em meados de setembro de 2022. Atualizado a partir do período de pré-pandemia, em 2019, este relatório fornece os ingredientes para as melhores práticas e tendências. Os nossos consultores pesquisaram e analisaram 50 websites de retalhistas de produtos alimentares, observando as funcionalidades com "o melhor sabor" e as que são "demasiado amargas" para os consumidores. Está na hora de atualizar a sua caixinha de receitas com novas oportunidades para satisfazer os apetites dos seus clientes.
Os retalhistas alimentares da atualidade estão a impulsionar o comércio, ao disponibilizarem conteúdos que podem ser comprados, tornando conveniente para os consumidores a compra de alimentos e refeições online. Este ano, o Índice revelou uma taxa de adoção global de 88% de oferta de conteúdos, tais como vídeos, receitas e conteúdo da marca nos seus sites, um aumento de 10% em relação a 2019. Os nossos especialistas de benchmarking notaram alguns grandes exemplos de retalhistas alimentares que integram conteúdo e comércio, fornecendo valor aos compradores.
Um dos retalhistas faz um trabalho fantástico, tornando as suas receitas passíveis de serem compradas diretamente na página de receitas, ao apresentar uma lista com os ingredientes, que podem ser facilmente adicionados ao carrinho. Uma funcionalidade que 48% dos retalhistas analisados oferece. O retalhista em questão também promove os seus alimentos pré-confecionados e kits de refeições, para o caso dos consumidores não quererem fazer a refeição do zero!
Um outro retalhista alimentar regional também oferece receitas e a capacidade de adicionar os ingredientes ao carrinho (ou a sua lista se o cliente quiser guardar o produto para a semana seguinte), mas vai ainda mais longe. São oferecidas aos clientes múltiplas opções para cada ingrediente, permitindo-lhes personalizar a receita de acordo com a sua preferência. Um exemplo apropriado de compras guiadas feitas corretamente e de personalização. Uma experiência saborosa para o consumidor.
Os nossos clientes encontraram algumas desilusões com o conteúdo + comércio. Por exemplo, o website de um dos retalhistas alimentares é apenas utilizado como um local de destino de conteúdo. Eles têm muito bom conteúdo, mas não está ligado ao comércio. Esta experiência pode frustrar um comprador e fazê-lo abandonar o site.
O nosso especialista viu também algumas desconexões com listas. Em alguns sites, o especialista teve de ir à PDP (página de detalhes do produto) para adicionar o item aos favoritos ou a uma lista. Seria muito mais conveniente se o cliente pudesse adicionar à lista a partir da PLP (página principal do produto) e poupar o clique extra. Outra questão era adicionar produtos ao carrinho a partir de uma lista guardada. O ponto de dificuldade ocorre quando o cliente quer mover um único item da lista para o carrinho e, por defeito, acrescenta a lista inteira ao carrinho. A forma de adicionar apenas um produto da lista nem sempre é intuitiva.
Quer seja um retalhista alimentar ou não, é possível obter mais informações sobre Retalho Alimentar no Índice de Retalho Omnicanal sobre o setor do Retalho Alimentar. Para mais informações, contate-nos.
A Chelsea é uma consultora experiente em marketing e ecommerce, com conhecimentos profundos no omnicanal, em muitas verticais. Ela é especializada em associar marketing centrado no cliente com as tecnologias, para maximizar o crescimento, tanto para retalhistas, como para marcas.
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